消息处理规则：

• 必须开启群聊路由开关并绑定sender_id，否则消息按单聊处理。
• 需上传含user_id、role_name、is_active的CSV映射表，其中role_name须与角色库名称完全一致。
• 配置响应仲裁规则，限定单条消息仅1个角色响应，并设置优先级顺序。
• 启用静默拦截需开启scene_id传递，否则失效。
• 角色绑定须匹配sender_id格式并启用固定与动态记忆。

你想让MiniMax Agent在飞书或微信公众号群聊中自动识别用户提问并即时回复，但发现消息总是发错人、角色混淆或触发失效，问题往往出在群路由未开启、sender_id未绑定或响应仲裁规则缺失。

启用群聊消息路由与角色分发

这一步是群聊自动回复的底层开关，不开启则所有消息都按单聊处理，无法区分谁在说话、该由谁回应。

进入Minimax控制台→Agent模块→选择目标智能体→点击「消息处理」页签→开启【群聊路由开关】。

必须上传群成员ID映射表CSV文件，列名严格为：user_id, role_name, is_active；其中user_id需与飞书UID或微信OpenID完全一致，【role_name必须与角色库中已添加的角色名称一字不差】。

若映射表中某行is_active为false，该成员发言将被直接忽略，不触发任何角色响应。

配置响应仲裁规则防止刷屏

群内多人同时发言时，若不限制响应数量，多个角色可能抢答，导致信息过载或逻辑冲突。

在「消息处理」页签中，找到「响应仲裁规则」设置区。

勾选“单条消息仅允许1个角色响应”，然后选择优先级顺序：当前剧情节点owner > 情绪值最高者 > 最近发言间隔最长者。

注意：若当前scene_id为空或未匹配任何预设场景，系统默认采用“情绪值最高者”作为兜底策略，此时需确保每个角色的性格关键词已填入情绪锚点（如“侦探林默：冷静、克制、观察力强”）。

设置静默拦截避免重复输出

当用户连续发送相似问题（如反复问“退款流程”），若每次都被响应，会显得机械且干扰体验。

进入「响应拦截器」配置项→启用静默阈值→设定时间窗口为60秒→输入关键词列表：“线索、证词、时间线、退款、发货、订单号”。

只要任意角色在60秒内已响应且回复内容含上述任一词，其余角色自动进入“倾听模式”，仅返回点头emoji或空白消息，不输出文字。

该机制依赖于每条入群消息自动注入的current_scene_id与trust_level字段，【若未在消息注入环节开启scene_id传递，静默拦截将完全失效】。

绑定用户身份与角色记忆快照

第一步：在Agent「角色库」中添加全部剧本角色，例如“客服小安”“技术顾问老张”，每角色填写身份描述、性格关键词及3句代表性台词。

第二步：为每个角色启用“用户绑定模式”，绑定规则选择“sender_id精确匹配”，支持格式包括飞书UID、微信OpenID、手机号后四位。

第三步：为每个角色分别开启“固定记忆”（如“小安：工号AN-882，专注售后3年，不提竞品”）和“动态记忆缓存”（保留最近6轮该角色主导的发言与用户回应）。

第四步：检查群消息元数据是否含sender_id字段——若使用微信公众号接入，需确认后端XML解析已提取FromUserName并映射为sender_id；若用飞书，则直接取event.sender.user_id。