8 月 15 日消息，《财富》（Fortune）在 8 月 14 日发布的一篇博文提到，OpenAI 内部设有一个名为 friction 的专用邮箱，员工如果在工作推进过程中遇到阻碍或协作问题，可以直接向管理层反馈，其中包括 CEO 萨姆 · 奥尔特曼和总裁格雷格 · 布罗克曼。

据该博文介绍，这一内部反馈机制在菲吉 · 西莫（Fiji Simo）于 2025 年秋季加入应用部门后得到进一步重视，目前仍在持续运作。不过，也有前员工表示，这类机制有时会打断资源本就紧张的团队节奏，影响日常工作推进。

西莫于 2025 年加入 OpenAI，担任应用部门 CEO。履新后的最初 3 个月里，她发起了一场“倾听之旅”，集中收集公司内部面临的实际问题以及可行的解决方案。

西莫认为，企业官僚化往往源于不必要的会议安排、额外审批流程，以及日常小问题的不断累积。单个改动看起来或许只能带来 1%-2% 的效率提升，因此容易被忽略，但当多项流程阻碍叠加后，就会明显拖慢整个组织的运转效率。

在这一背景下，西莫系统梳理了这只邮箱的处理流程，并将其正式命名为“friction”。此后，她安排战略计划与运营副总裁伊琳娜 · 科夫曼持续跟进收件箱中的反馈问题，推动相关事项真正落地解决；同时，还发起每月 1 次的全员 Slack 更新，定期向员工同步最新处理进展。

前员工举出的案例包括：在员工反馈停车场过度拥挤后，OpenAI 测试了一项优先向远距离通勤员工分配停车位的方案。与此同时，员工还提出希望建立更可靠、可扩展的 API 额度（API credits）发放流程，据称管理层也已经开始着手处理这一问题。