（来源：上观新闻）

2007年，乔布斯在旧金山发布苹果手机，物理键盘的消失，直接拉开了智能手机时代的大幕。19年后的今天，移动互联网生态所创造的价值，早已远远超过智能手机硬件本身。

7月17日，2026世界人工智能大会在上海开幕。在质启“人工智能+消费”新生态论坛上，斑马智能首席战略官邢悦以手机为例，指出颠覆性技术变革正在深刻重塑消费市场格局：2025年，国内智能手机市场规模约为1万亿元，而个人移动支付的年商品交易总额（GMV）已高达200万亿元。

如今，人工智能就像那只轻轻扇动翅膀的蝴蝶，一场深远的连锁反应已经悄然展开。场景迁移、逻辑重构、价值重塑……随着AI持续深度融入消费市场，原有的增长逻辑和商业公式正在被全面改写。

“从大环境来看，当前消费市场并不是简单的消费升级或消费降级，而是呈现明显的两极分化。消费者一方面追求极致性价比，另一方面也愿意为具有独特价值的产品和体验支付高溢价。”百度副总裁袁佛玉表示，人工智能赋能消费，首先会集中发生在需求侧。“乔布斯有句名言，消费者不知道自己想要什么，除非你把它摆在他们面前。人工智能的持续升级，将进一步改变企业与消费者之间的关系，从满足功能性的显性需求，转向识别、发现并深层理解用户真正的潜在需求。”

在袁佛玉看来，人工智能技术还将通过智能匹配机制，让过去容易被忽视的小众需求，也具备规模化商业价值。这意味着，品牌与人工智能的关系，将从过去的“效率AI”模式，逐步转向“增长AI”模式：过去，AI对品牌的赋能，更多是帮助企业以更快速度、更低成本提供产品和服务；未来，AI将更多用于洞察新需求、创造新供给、打开新场景。

海尔智家董事长兼总裁李华刚也持有类似判断。他认为，一些增长承压的传统消费行业，如果能够抓住人工智能带来的新红利，打造全新的供给曲线，就有望实现逆势突围。

“家电行业很不幸，恰好处在两极分化的下端。”李华刚一开场就自嘲道，“今年上半年，家电行业整体销售下滑超过15%，这是当前市场环境的现实。但在存量市场结构性重构，以及基于AI的新价值创造背景下，企业同样迎来了新的发展机会。”

他认为，技术升级往往会推动产业跃迁。工业时代，企业提供的是单一产品；网络时代，企业提供的是智能产品；到了今天的AI时代，企业必须依托智能平台和用户生态，共同创造更大的理念价值与商业价值。

基于这一判断，海尔智家正在加快转型步伐，从传统家电企业，向聚焦智慧家庭、软通、康养等五大赛道的平台服务系统科技生产企业转型。“当产业供给侧的跃迁创造出全新的用户体验，就会进一步带动消费升级，释放消费新动能。”李华刚说。

从消费场景来看，养老产业正从过去被视为民生负担的领域，转变为前景清晰、价值巨大的新消费蓝海。国投健康产业投资有限公司副总经理李晓列出一组数据：根据国家统计局发布的数据，截至2025年末，我国60岁以上老年人口达到3.23亿，预计到2035年将突破4.2亿。届时，银发经济规模有望突破30万亿元。

“但养老产业长期面临一个‘不可能三角’，几乎没有养老服务能够同时满足信得过、够得着、付得起这三大要求。”李晓认为，破解这一难题的关键就在于人工智能。比如，通过护理机器人等具身智能技术降低照护的边际成本；通过具身智能或外骨骼设备放大护理员产能，让更多人能够获得养老服务；借助AI实现24小时不间断监测预警与个性化照护方案，从而提升养老服务的可靠性与精准性。

“在养老产业，AI不是‘选择题’，而是‘必答题’。”李晓表示，AI是当代养老行业破局的关键钥匙，“谁先跑通‘人+AI’的照护新模式，谁就有机会赢得养老产业未来三十年的发展先机”。