MiniMax Agent在用户意图识别未成功，或连续3次回复仍与需求不符时，应自动切换至人工服务。完成正式实名认证并登录后，用户可在设置面板中开启转人工开关，绑定客服通道，设置触发条件（如置信度＜0.65或关键词匹配），并填写64字符以内的提示文案，保存后即可生效。

当MiniMax Agent在客服对话中无法准确理解用户意图或连续三次回复偏离需求时，需自动触发转人工提醒，避免用户等待超时或重复提问。

进入Agent设置面板

登录MiniMax Agent正式 https://agent.minimaxi.com，使用已实名认证的账号访问控制台。未实名用户将无法看到“转接配置”入口，系统会直接跳转至实名认证页。

在主界面右上角点击齿轮图标，打开设置菜单。注意不要误点右上角头像旁的“消息通知”小铃铛——那是会话提醒，不是Agent全局配置入口。

开启转人工开关并绑定客服通道

在设置面板左侧导航栏选择“对话管理”→“人工接管”，页面顶部显示当前Agent状态为“已发布”。

找到【转人工条件】区域，将“启用自动转接”开关切换为开启状态。此操作不可逆，关闭后所有历史转接记录将被清空。

在“客服系统对接”字段中，填入企业微信客服API地址或WeChaty Webhook服务URL。若留空，系统将仅弹出提示文本，不执行真实跳转。

配置触发规则与提示文案

第一步：在“触发条件”下拉菜单中选择【连续3次置信度＜0.65】。该阈值由MiniMax M2.5模型实时输出，低于此值代表语义解析高度不确定。

第二步，在相关设置中勾选“用户主动输入‘转人工’‘找客服’等关键词时立即触发”。系统默认关键词库内置8个高频短语，如需补充，可在右侧“自定义关键词”输入框中继续添加，最多支持新增12个关键词，填写时需使用英文逗号分隔，例如：人工客服,我要说话,联系真人。

第三步：在“提醒文案”文本框中输入用户可见提示，例如：“正在为您接入专属客服，请稍候…（预计等待＜30秒）”。【注意：文案长度不可超过64字符，超长部分将被截断且不提示警告】

最后点击页面右下角“保存配置”，系统立即生效，无需重启Agent或重新发布。