先确认这次失败到底有没有扣积分

第一步先检查扣费记录：登录可灵AI官网或App，进入「我的账户」→「灵感值明细」页面。
第二步继续核对任务信息：找到最近一笔对应的视频生成记录，确认任务提交时间、操作ID以及状态栏内容是否一致。
第三步重点查看结果：如果状态显示为“失败”“超时”或“已取消”，同时积分明细中存在对应额度的扣减记录，就说明这次视频生成失败已经实际扣除了积分；但如果只是页面提示失败，而灵感值没有发生变化，那么通常不需要申诉处理。
注意：【前端卡顿时出现“任务取消”提示，并不等于后台一定已经扣费，是否真的消耗积分，必须以灵感值明细页中的实际变动记录为最终判断依据】

自助申诉：2小时内自动返还

方法一：在可灵AI页面右上角点击「帮助中心」→选择「视频生成问题」→进入「生成失败但已扣积分」选项。
方法二：填写本次任务的完整ID（通常可在失败页面底部，或浏览器地址栏 task_id= 后面的字符中查看），并上传清晰截图，截图中需包含错误代码、生成时间和任务ID等关键信息后再提交。
系统一般会在2小时内完成日志核查，审核通过后，符合条件的积分会原路退回到用户账户。

人工客服工单：适用于服务器侧异常

如果自助申诉长时间没有结果，系统审核未通过，或者生成失败页面直接提示502/504网关错误、排队超时、模型加载失败等服务器异常信息，那么不建议反复重新尝试，应尽快转为人工处理。
第一步：打开 klingai.kuaishou.com，拉到页面底部后点击「联系我们」。
第二步：在提交表单时，依次选择「售后与积分问题」→「视频生成失败扣费申诉」。
第三步：补充填写可灵AI账号、绑定手机号、失败任务ID、具体发生时间（尽量精确到分钟），并上传错误截图，同时写上简要问题说明。
第四步：勾选「同意授权平台调取本次任务完整执行日志」选项，提交成功后会获得对应的工单编号。
通常情况下，客服会在1个工作日内通过站内信反馈核查结果；若确认属于平台或系统原因导致的可灵AI生成视频失败扣费，平台会将相应积分补回。