8月12日消息,据环球时报援引法国新闻网报道,“反电话营销法”于当地时间本月11日正式生效,法国自此全面禁止未经同意的电话营销,而违反该法案的商家最高将被处以37.5万欧元的罚款。
在此之前,法国依靠Bloctel拒接名单机制防范骚扰电话,但大量呼叫中心无视登记名单,推销电话依旧泛滥。
最新统计显示,在法国,约有四分之三的民众每周至少会接到一通营销骚扰电话。更直接的是,97%的受访者明确表示对此不胜其烦。问题还不止于“烦”,部分骚扰来电甚至成了电信反诈的入口,尤其让老年人面临更大的风险。也正因为如此,11家消费者权益组织一直在持续推动相关立法改革。
按照新法,企业、外包呼叫中心都不能擅自致电普通消费者,仅存少数例外,比如跟进双方已经签订的现有合同业务。
即便用户曾经同意被致电,也拥有随时撤回许可的权利,同时还限定允许营销通话的时间段,仅工作日10-13 点、14-20 点可以拨打,周六、周日及法定节假日严禁商业推销外呼。
处罚力度相当严厉,个人违规拨打骚扰电话,单通最高罚款7.5万欧元;企业违规,每一通非法推销电话最高可处以37.5万欧元罚款,普通民众遭遇违规骚扰,可通过最新渠道提交线索进行举报。
新规一旦真正执行,行业震荡几乎不可避免。法国不少呼叫中心和电话营销企业,眼下都得重新梳理自己的业务模式;经济界也有人担心,这会对一部分传统电话销售岗位形成冲击。不过,立法方的判断很明确:哪怕部分旧有业态因此收索,只要能换来民众生活更清净,同时压低电话反诈的发生率,从整体效果看,仍然是利大于弊。

