当外卖市场的补贴战进入白热化，美团选择了一条差异化的路径：用AI智能体“小美”切入本地生活服务，试图以体验革新来对冲单纯的价格压力。本文将深入剖析“小美”背后的产品逻辑与战略意图，看看美团如何借助AI技术重构用户关系，并推动其生态闭环的构建。

回顾过去的外卖大战，竞争的核心往往是真金白银的补贴，目标直指给用户最实惠的价格。

如今，战局似乎又向前推进了一步。

平台不仅要让用户吃得便宜，更试图直接给用户配上一个“私人秘书”——一个专门负责打理点餐事宜的智能助手。

9月12日，美团宣布其首款AI Agent产品“小美”开启公测。这很可能就是此前内部透露的、正在进行“封楼测试”的面向消费者的智能体。

根据官方描述，“小美”被定位为“小而美的AI生活小秘书”，其中“小”意味着简单易用，“美”则指向美好生活。它搭载了美团月初发布的自研模型LongCat-Flash-Chat，通过自然的语言交互和内部接口调用，能够原生、流畅地完成外卖下单、餐厅推荐、订座导航等一系列本地生活服务。

市场普遍认为，美团将首款AI智能体产品瞄准点外卖等本地生活场景，并在此时发布，其用意相当明显：这是为应对当前激烈外卖竞争打出的一张AI牌。

随着阿里全面投入外卖战场，美团的市场份额不可避免地受到冲击，用户被部分分流。如何留住用户、稳住基本盘，已成为美团的当务之急。

而“小美”，可以说是一步巧棋。它绕开了正面价格战的泥潭，试图以为用户提供一种更新奇、更便捷的点餐体验作为切入点，用AI技术来增强用户粘性。

外卖“小秘”体验实录

与美团主APP复杂的页面不同，“小美”的界面和交互方式都极为简洁。

用户只需说一句话或输入需求，“小美”便能自主规划任务并执行。用户要做的，只是在过程中从“小美”提供的清单里进一步明确选择，最后确认并付款即可。

例如，当提出“点一杯香草拿铁”的需求时，“小美”会进一步询问具体的品牌偏好。

一旦品牌确定，一个清晰的订单卡片便会立刻生成。

在授权“小美”接入个人美团账号信息后，这张订单卡片会自动填入用户的配送地址等信息，并生成配送订单。它甚至能直接识别到美团账户中的红包优惠券，给出的价格已经是抵扣后的实付金额。

用户可以在卡片上调整诸如“冰度”等产品选项，确认无误后，“小美”会调出支付页面。如果临时改变主意，也只需说一句“取消订单”，“小美”便能直接处理取消操作。

值得注意的是，当用户授权账号数据后，通过“小美”发起的所有订单行为，都会在美团APP上留有完整记录。

整个过程可以这样理解：用户通过与“小美”对话提出需求，“小美”则在后台自主执行任务——先查询点评等内容，筛选商家，然后拉起美团外卖服务，确定地址、勾选优惠，帮用户完成下单前的所有步骤，最后将确认和支付的最终环节交还给用户。

以上是针对相对明确需求的情景。

如果需求比较模糊，用户可以通过与“小美”聊天，由它来分析用户习惯并给出推荐。例如，以“周末带孩子出去玩”为导向，让“小美”推荐游乐场。它会经过一系列“分析”、“筛选”、“评估”的思考过程，给出几个选项。每个游乐场还会附上门票信息、项目介绍等供参考。

需求明确后，“小美”同样可以调用美团门票服务直接下单。从实际体验看，它确实如美团所言，是一款能帮用户“做事”的AI智能体产品。

不过，目前“小美”与美团生态强绑定，这意味着它只能用于点美团外卖、订美团门票及酒店等，适用场景尚有限。

尽管定位是“生活小秘书”，但现阶段其任务处理主要局限于点外卖、订酒店门票等，尚未支持买药、单车、打车等服务。或许在后续迭代中，美团会为其覆盖更多本地生活场景。

就目前而言，其主要发力点仍集中在优化点外卖的用户体验上。

此外，虽然在执行中“小美”能自动勾选红包，但由于美团外卖的优惠机制非常复杂，除了红包还有膨胀、会员购券、神抢手等多种玩法，通过“小美”下单未必总能拿到最划算的价格。

但对于追求新鲜体验的用户来说，“小美”确实在很大程度上革新了点餐流程。它利用语音指令和智能推荐，调用大众点评和美团的资源，能根据需求快速匹配餐品并自动完成下单，提供了不一样的体验。

美团的AI战略押注

“小美”的背后，是美团正在加速的AI战略布局，以期在当下的外卖大战中寻找新的破局点。

一个明显的对比是，过去两年，几乎所有主流大厂都纷纷发布了自家的通用大模型，而美团虽然内部早有布局，却一直选择隐而不发。

直到最近，节奏突然加快。

先是9月1日，美团发布并开源了其560B参数的混合专家模型LongCat-Flash；紧接着9月10日，大众点评宣布接入AI能力，旨在剔除虚假评论、帮助用户真实选择；然后便是此次面向C端的“小美”智能体。美团的AI动作，在短时间内变得颇为激进。

这种转变，与市场竞争压力直接相关。

过去一段时间，阿里先是通过淘宝闪购+饿了么的组合拳狙击美团外卖，后又借高德地图推出“扫街榜”进攻大众点评的腹地，这些都给了美团不小的压力。

最新发布的Q2财报数据有所体现：美团第二季度营收918.4亿元，同比增长11.7%；但调整后净利润仅为14.9亿元，同比大幅下降89%。进一步看，其核心本地商业的利润从去年同期的152亿元锐减至37亿元，经营利润率也从25.1%下降至5.7%。

业绩的波动，正是美团为防守所付出代价的直观反映。在阿里、京东的强势进攻下，美团在二季度不得不跟进补贴战，通过增加骑手成本、履约端补贴以及用户端补贴来维持竞争力，从而牺牲了部分利润。

然而，高额的补贴战难以为继，这对美团而言更是如此。

此时，AI或许被视为破局的关键。

事实上，早在2025年初，美团管理层便明确了其三层AI战略：第一层是“AI at work”，旨在全方位运用AI提升内部员工效率和业务运营效能；第二层是“AI in products”，利用AI革新现有B端和C端产品与服务，并打造全新的AI原生产品；第三层则是构建内部大语言模型，持续投入以夯实自研基座模型的能力。

很明显，此次发布的“小美”，正处在第二层战略——“AI in products”的范畴内。

对美团自身而言，通过“小美”，其明面上的目标是逐步构建一套“以AI为核心的本地生活生态闭环”，从而推动竞争焦点从“价格战”向“体验战”进行战略转型。

当然，这一切的前提是，美团必须先在主战场上顶住来自阿里的猛烈攻势。

毕竟，“小美”虽好，更多是锦上添花。当下这场外卖硬仗，终究还是得先在刺刀见红的正面战场上站稳脚跟。