2026 年 8 月 12 日，天猫优品全域零售发布会在南昌举办。发布会上，天猫优品负责人安新杰全面公布了全域零售平台的四大核心能力，中国家用电器协会、中国家电网、奥维云网与天猫优品还联合发布了第四本《2026 中国家电市场全域零售白皮书》（以下简称“白皮书”）。在今年上半年家电全渠道零售额同比下滑 9.9% 的行业环境下，天猫优品依然实现双位数增长，进一步印证了线上线下融合发展的全域零售模式具备较强的引领价值。

线上百亿官旗 + 线下合作万店：全域零售的底气与基础

在发布会上，天猫优品负责人安新杰对全域零售模式进行了系统解读。简单来说，天猫优品的定位已经非常明确——作为淘天集团旗下负责打通品牌线上渠道与线下终端门店的全域零售平台，其核心任务可以概括为一句话：将天猫线上百亿级天猫优品最新旗舰店的流量优势，与全国 1.2 万家线下数字化合作门店的场景体验能力，通过统一的货品、价格、权益和客资机制高效连接起来。这种能力，正是天猫优品推动线上线下共融发展的底气来源，也是全域零售模式落地的核心底座。

对于品牌而言，新品上市后可在第一时间同步进入全国 1.2 万家线下门店的真实体验场景，线上与线下的推广节奏能够实现协同推进，营销投入也基本都能实现追踪和归因；对于门店来说，平台相当于直接输送高质量客资，无需自行备货，也能销售 1.8 万+商品，配合 AI 工具使用，日常经营与运营门槛明显降低；对于消费者而言，商品与天猫旗舰店保持同款同价，同时还能到店实地看、现场体验、直接感受产品细节，“买家电365天只换不修，坏了不用修，免费换新机”的服务承诺，也让用户在购买大件家电时更安心、更放心。

安新杰介绍，本次发布会重点聚焦四项升级：一是货品与价格升级，门店导购从 1.0 迭代至 3.0，实现货品分层和专属货盘设计；二是客资打通，真正连接天猫线上用户与线下门店关系，目标为合作门店带来 20% 以上的生意增量；三是场域打通，搭建总部、品牌联名、省域、门店四大矩阵直播间，淘宝直播负责成交转化，抖音负责预热与种草；四是工具打通，引入 AI 营销工具，帮助门店 1 分钟生成海报、AI 自动输出直播脚本，并同步上线可视化客资管理系统。

“成交不是靠一次一次的运气，是靠练就的每一步不断迭代和升级。”安新杰表示。他以 7 月海信超品日为案例进行说明：平台打通货品、价格、权益和流量，门店则聚焦选品、私域预热和到店转化三大环节，最终一款高客单价大冰箱在一周内销售超过 2000 台。安新杰强调，这套全域零售模式带给品牌最大的确定性在于“每一分钱的投入，都能在线上和线下同时影响用户”。

全域零售正成为连接品牌与用户的核心增长引擎

白皮书从九大维度系统研判了家电行业在国补效力减弱、存量竞争持续加剧背景下的底层变化，并明确指出，全域零售已经成为连接品牌与用户的重要增长引擎。发布会同期还披露了“登峰联盟”的最新进展——从 2025 年 8 月成立时的 4 家品牌，扩展至截至 2026 年 8 月的 7 家，分别为创维（彩电）、安吉尔（净水）、方太（厨电）、苏泊尔（厨小）、奥马（制冷）、松下（洗护）、林内（燃热）。这些品牌均处于各自细分品类的领先位置，并通过天猫优品平台实现跨品类协同，为消费者提供全屋一站式家电解决方案。在服务层面，天猫优品以“买家电 365 天只换不修，坏了不用修，免费换新机”为核心服务承诺，进一步降低消费者购买大件家电的顾虑。

安新杰用一句话概括了“无界零售，全域共融”的内涵：“无界是拆掉边界，让用户体验不再割裂；共融是优化利益分配，让品牌、门店、平台在同一条增长曲线上实现协同增长。决定结果的从来不是环境，而是方法。让用户在任何一个地方遇到我们，都像遇到同一家店——这就是全域共融。”

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