检查浏览器页面是否被静音

Chrome、Edge、Firefox等主流现代浏览器，都内置了单页面静音功能。该功能图标通常位于地址栏右侧，或标签页左上角。

操作非常简单：点击地址栏右侧的扬声器图标——如果图标显示红色斜杠，说明当前页面已被手动静音，再次点击即可取消静音。若标签页左上角出现灰色喇叭图标，鼠标悬停会提示“此页面已静音”，此时右键单击该标签页，选择“取消静音”即可恢复音频。

确认系统音频输出设备正确且未静音

Windows用户：右键点击右下角任务栏音量图标，选择“打开音量混合器”，查看“浏览器”进程的音量滑块是否被拉到最低，或图标上是否带有红叉标记。

macOS用户：点击顶部菜单栏音量图标，检查输出设备是否已选中“内置扬声器”或正在使用的耳机。若显示“输出设备不可用”，尝试重新插拔耳机或重启蓝牙音频设备即可解决。

【关键提醒】部分USB-C扩展坞或雷电接口外接显示器会自带音频输出，系统可能错误地将声音路由到该设备，而非本机扬声器。这会导致网页播放无声，但系统音量明明已开启。这种情况非常普遍，值得特别留意排查。

验证视频文件本身含音频轨道

第一步：进入海螺AI的【资产】页面，找到目标视频，点击右下角“更多”，选择“下载原片”。

第二步：将下载的MP4文件拖入本地播放器（如VLC、QuickTime、Windows自带的电影与电视）播放。如果正常有声音，说明问题纯粹是网页端环境配置；如果仍然无声，请继续下一步。

第三步：用手机扫码下载同一个视频，在iOS相册或安卓图库中直接播放。如果手机能正常发声，那100%是电脑端浏览器或系统音频链路存在异常，无需重新生成视频。