要确保腾讯IMA能够从您上传的资料中精确提取答案，而非依赖大模型的通用知识库，必须掌握以下三个核心步骤：选择正确模式、锁定目标库、精准提问原文关键词。这三个步骤缺一不可，且顺序不能颠倒。

确认并切换到“基于知识库”模式

打开腾讯IMA电脑端或手机App，在首页对话框顶部，您会看到三个并列标签：脱网、全网、知识库。默认情况下可能并非知识库模式。【务必点击“知识库”标签】，否则所有提问都将调用通用模型，您上传的PDF、Word文档、网页链接等资料将无法被有效利用。

点击后，输入框下方会立即显示“当前模式：基于知识库”，同时右侧会出现知识库选择器。如果您尚未创建知识库，此处会提示“暂无可用知识库”，请先创建后再返回操作。

温馨提示：若输入框下方未显示模式提示，可尝试刷新页面或重新打开App，确保模式切换已生效。

精准锁定目标知识库

如果您创建了多个知识库（例如“技术文档”“市场方案”“会议纪要”），在提问前务必在知识库选择器中【手动切换到目标知识库】。腾讯IMA不会自动判断应该查询哪个库，选错知识库相当于查询空库，无法获得准确结果。

注意：移动端的知识库选择器隐藏在输入框右侧的小图标中，点击后才会展开；PC端则固定在输入框正下方，一目了然，便于快速切换。

温馨提示：建议为每个知识库设置清晰明确的名称，如“2024年Q3项目复盘”，这样在列表中能快速定位到所需内容。

用具体名词和位置信息提问

第一步：用具体名词替代模糊指代

错误提问：“这个项目怎么做的？”→AI无法理解“这个”具体指哪份文档。
正确提问：“《2024Q3用户增长复盘报告》第12页提到的A/B测试样本量是多少？”

第二步：加入原文中可定位的特征词汇

例如，问“用户留存率计算公式”，不如问“《产品需求文档V2.3》表格3-2中‘次日留存率’列对应的计算逻辑”。腾讯IMA依赖向量化匹配技术，提问越接近原文措辞，检索结果越精准。

第三步：复杂问题建议主动拆解

不要一次性提问“请总结这份合同的所有风险条款并对比上一版差异”，建议分两次询问：“《2025技术服务合同》第5.2条关于违约责任的原文是什么？”→“上一版合同对应条款内容是什么？”

温馨提示：如果问题涉及多个数据点，可先用一个简单问题定位位置，再进一步追问细节。

支持图片提问（新增能力）

方法一：直接拖入截图
将包含文字或图表的截图（PNG/JPEG格式）拖入提问框，腾讯IMA会自动进行OCR识别，并结合知识库内容给出答案。

方法二：上传原图并附上文字补充说明
例如一张流程图截图，后面紧跟一句“请解释图中‘审批节点B’的触发条件和超时规则”。【图片不能模糊、反光或遮挡关键区域，否则OCR识别将失败】。

温馨提示：如果图片中的文字较小，建议先放大截图再上传，以提高识别准确率。

常见问题与解答

• 为什么我选择了知识库模式，仍然找不到答案？ 请检查是否手动切换到了正确的知识库，以及问题是否包含了足够具体的原文关键词。
• 图片提问后，OCR识别失败该如何处理？ 确保图片清晰、无反光、无遮挡，文字部分至少占图片面积的50%以上，以提高识别成功率。
• 能否同时查询多个知识库？ 目前不支持同时查询多个知识库，每次只能查询一个选定的知识库。

总结：核心操作就是选对模式、锁定范围、精准提问，按照这三个步骤来操作，能够让腾讯IMA摆脱“盲目猜测”的状态，精准从您的资料中提取所需答案。