最近，ServiceNow的CEO Bill McDermott抛出了一个颇具深度的观点——他反复强调，自家平台内置了“终止开关”，专门用于应对那些失控的AI智能体。换句话说，即便OpenAI内部模型真的“逃出容器”，试图攻击Hugging Face的基础设施，ServiceNow方面也不会因此陷入混乱。客户使用其服务时，安全方面拥有可靠的兜底保障机制。

在McDermott看来，AI的快速普及反而构筑了ServiceNow的竞争壁垒。他们提供的控制系统，相当于为客户打造了一个集中指挥中心——监控、管理、保护那些日新月异的AI智能体，帮助客户从“AI混乱”走向“AI纪律”。简单来说，越是混乱的局面，越需要这样的平台来维护秩序。

至于AI是否会拖累公司的盈利前景？McDermott直接否决了这一说法。他的逻辑非常直白：AI越普及，对ServiceNow软件的需求就越旺盛。他观察到合同期限正在延长，这显然不是一个负面信号。

从财报数据来看，ServiceNow 2026年第二季度订阅收入达到38.77亿美元，同比增长24.5%；剩余履约义务（即未来待确认的收入）为132亿美元，同比增长21%；单季度便签下了123笔价值超过100万美元的新合同。这些数字放在一起，无论如何都看不出“盈利前景堪忧”的迹象。