在运用秘塔AI开展文档问答时，许多用户曾遭遇此类情形：上传PDF或Word文档后提出疑问，系统却反馈“未在文档中找到相关信息”。面对这类提示，不必急于判定文档存在缺陷——问题往往源于解析阶段的异常。

关键举措在于确保整个解析流程准确无误。

确认文档已完成解析并验证状态

文件上传完毕后，切勿急于输入问题。请耐心等待右上角出现绿色对勾图标 ✅ 并显示“已解析完毕（共X页）”后，再行提问。若页面长时间停留在“解析中…”状态，或仅显示页数而无对勾，则表明OCR识别失败或文档格式本身存在异常。

需特别留意：PDF必须为文字型文档，不可为扫描图片文件；Word文档应避免带有加密保护或损坏的OLE对象。上传前，建议先用WPS或Office将文件另存为“Word 97-2003文档（*.doc）”格式，此举可规避大部分兼容性报错。

避开“找不到答案”的三类高频误操作

方法一：避免使用笼统提问动词
错误示范：“这个合同讲了什么？”“帮我总结一下。”——此类提问方式，AI难以精准定位目标内容。
正确做法：将问题锚定至具体段落、条款编号或视觉位置，例如“合同第3.2款中‘不可抗力’的定义是否排除了网络攻击？”

方法二：结合原文关键词并明确疑问点
举例说明：“原文写‘乙方应于收到通知后5个工作日内响应’，但附件四第2条又说‘节假日顺延’——这里的‘工作日’是否包含调休日？”
该表述自带原文引用、矛盾点及判断诉求，秘塔会直接定位至两处文本进行逻辑比对。

方法三：强制限定上下文范围
在问题末尾添加斜杠指令：/context 合同正文第4–7页 /quote “甲方有权单方解除”。
此举相当于告知模型：仅在这几页内检索，且必须匹配引号内的原句，避免模型误入附录或签字页进行无效翻查。

文档问答失效时的兜底操作

第一步：点击结果页面右下角的「查看原文片段」→ 核实高亮段落是否确实包含你所询问的内容。
第二步：若高亮位置出现偏差（例如标中第8条，但问题针对第5条），说明语义切片出现异常，应立即点击「重新解析文档」按钮。
第三步：重新上传前，先用Adobe Acrobat打开PDF →「文件→属性→描述」中确认“标题”“作者”字段为空——这些信息会干扰分块逻辑，清空后保存再上传。
第四步：切换至「深入模式」重试，该模式强制启用全文向量检索，对长文档的召回率可提升47%。