随着物理AI与机器人产业步入快速发展阶段，智能设备正深入渗透商业、制造、家居及服务等多元场景。在这一背景下，专业、高效的售后维保服务已成为支撑行业持续发展的核心环节。近日，京东服务公布了其未来五年的一项重大人才计划，旨在为这一新兴需求提供坚实的人才支撑。

京东服务正式公布，计划在未来五年内培养10万名工程师，其服务范围将全面覆盖机器人、智能家居等智能设备的售后维修与保养。这一庞大的培养计划，精准回应了智能硬件普及后所催生的日益增长的服务市场缺口。目前，京东服务已与行业内绝大多数头部机器人企业建立了深度合作，成为国内领先的智能设备售后维修服务提供商。

构建全产业链服务联盟

为健全服务体系，京东服务近期与国内头部机器人应用平台签署了战略合作协议，双方将联手打造覆盖机器人检测、维修、保养、翻新及设备回收的全流程售后服务体系。根据规划，未来三年内，京东服务将持续扩大合作生态圈，目标覆盖大多数机器人品牌、租赁公司等全产业链企业，最终构建业内最全面的机器人售后维修服务联盟。

服务网络与创新标准同步推进

为支持服务网络的快速拓展，京东服务已配备数千名机器人维修工程师，同时启动大规模人才招聘，计划新增数万名专业人才。在基础设施方面，京东已在全国建成8大机器人维修中心，并依托强大的物流体系，实现维修配件及服务资源的高效调度，有效解决机器人售后服务的“最后一公里”痛点。

更值得关注的是，京东在行业内创新推出了“机器人救护车”服务模式，并同步发布“机器人维修120”服务标准，承诺实现1分钟响应、2小时上门，对常见故障力争当天修复。目前，该上门维修服务已率先在北京落地，并计划未来三年内拓展至全国50余个核心城市，为更多用户提供便捷、高效的维修保障。