说起来，AI这事儿最近真是火得不行。但说实话，大家心里都明白，技术再炫，最终得落到地上，让普通人真正受益才行。这不，前两天腾讯刚发了份《2025年度可持续社会价值报告》，里头核心就一句话——“以人为本，AI向善”。听起来挺实在，咱不妨看看他们到底是怎么干的。

报告里提到几个挺有意思的案例。比如在沈阳，一些试点学校直接把国家地震预警系统接进了教室里的教学一体机，能做到“秒级预警”。地震一来，每个角落都能第一时间收到警报，师生们怎么躲、怎么撤，心里都有数。再比如深圳，腾讯健康跟市医保局联手搞了个智能医保客服，你问啥它答啥，还能直接跳转到办事页面，实现“边问边办”，效率确实高了不少。

所以，什么样的AI才能真正赢得信任？腾讯在报告里给出了一个清晰的答案——坚守“向善”的初心，把安全底线筑牢，坚持普惠导向。马化腾在序言里也说了，光讲技术先进性还不够，更关键的是支撑技术平权的工程化能力、可落地的场景、低门槛的体验，以及全链路的安全可控。这话说得挺在点子上。

过去这一年，腾讯围绕各种社会议题，紧扣人的实际需求，分层推进AI向善的实践。一边是给既有产品注入AI能力，比如“成长守护”小程序加了AI智能管控模块，加强未成年人保护；“腾讯公益”平台上线了“AI问项目”功能，你问一句，它就能解释清楚某个公益项目成效如何，帮助理性捐赠。另一边，是聚焦AI原生创新，像DeepGEM大模型赋能临床诊疗，让医生和AI深度协同；还有全球首个甲骨文智能体“殷契行止”，能智能识别和释读古文字，让中华文明遗产数字化、活起来。

让科技回归生活本质，共建有温度的数字社会

技术普惠，最终还得落在每个人可感、可用、可依的日常体验上。腾讯在社交、支付、出行、就业这些民生高频场景里，一直在打磨适配不同群体需求的解决方案。

比如，针对听障、视障人士的沟通不便问题，QQ持续升级无障碍功能——语音转文字精准纠错、会议录音智能摘要、群聊内容一键提炼，这些都是实打实的功能。腾讯SSV还联合生态伙伴研发了AI手语翻译助手，在残特奥会期间投入实战，为听障运动员提供实时手语转译，打通了赛事沟通的“最后一米”。

出行领域，腾讯把游戏研发中积累的高精度触觉反馈技术移植到了地图导航上——当你偏离路线时，手机自动触发差异化振动提醒，对视障群体来说，安全性和独立性都大大提升。“亲属打车”小程序支持子女远程预设常用地点和支付方式，老人只需轻点一次就能叫车；“鹅家守护”小程序则能在突发状况下，帮助家人实时定位老人或儿童的位置，提升应急响应能力。

遍布街巷的早餐铺、夜市烧烤摊、社区果蔬店，这些小微商户普遍面临经营成本高、数字化能力弱的问题。微信支付持续降低接入门槛，推出收款码牌专项补贴政策，截至2025年底，全国已有1200万小微商户从中受益。微信和腾讯地图还联合打造了“小修小补”便民地图，动态更新商户信息，让街边小店更容易被居民发现和触达。

缓解零工群体“找活难、信息杂、匹配差”的痛点，腾讯依托微信生态推出了“附近的工作”小程序和搜一搜岗位专区。其中，“附近的工作”已与中国残联合作上线近3000个无障碍就业岗位，覆盖配送、客服、数据标注等多种类型，帮助残障求职者就近获取合规、适配、可信的就业机会，有效弥合了供需之间的信息鸿沟。

立足真实需求，汇聚多方力量共创社会价值

2024年4月，腾讯正式将“推动可持续社会价值创新”确立为公司核心战略之一，并成立了可持续社会价值事业部（SSV）。五年来，在公益数字化、基础科研支持、数字教育普及、应急救灾响应、乡村振兴实践、健康公平可及、绿色低碳发展等多个关键领域持续深耕。

所有这些探索，都遵循同一个底层逻辑：以人的真实需求为起点，充分发挥腾讯的“连接器”和平台型企业优势，联合政府、高校、企业、社会组织及一线从业者等多方主体协同共创。报告首次系统提炼了AI时代“Co-Design”（共创设计）方法论——借助AI挖掘潜在需求、放大弱势群体声音、依托生态资源精准匹配，并邀请利益相关方共同参与方案设计与价值评估全过程。

举个例子，传统认知康复训练依从性低、效果难量化，腾讯推出了国内首款获批医疗器械注册证的游戏化数字疗法软件“腾讯脑力锻炼”。这款产品严格遵循循证医学标准，由腾讯SSV、腾讯健康、腾讯游戏跨部门协同开发，并与中国康复研究中心、南方医科大学附属珠江医院联合开展探索性临床试验。在为期12周的干预周期中，98%的受试者完成了全程训练，多项核心认知指标呈现显著改善。

在社会应急体系建设方面，腾讯已与十余个城市共建“5分钟社会救援圈”，并拓展到乡村场景——广州从化区“乡村流动急救医疗”试点已实现常态化运行，急救响应效率提升超40%。在数字教育领域，腾讯与清华大学联合开发AI通识课程，通过“企鹅支教”平台覆盖全国7省117个区县、498所乡村学校；“企鹅科学课”也已在4700余所中小学落地实施。

腾讯出资设立的100亿元新基石科学基金会，目前已资助432位前沿科学家，并携手科研力量共建青少年科普与科学教育生态。“碳寻计划”面向全球早期低碳技术项目提供从概念验证到产业转化的全周期支持；“探元计划”推动AI、三维重建、光谱分析等技术在考古发掘、文物修复、文化传承等场景深度应用；“Light创造营”聚焦青年AI公益创新创业，以技术共创模式孵化一批解决真实社会问题的创新方案。

截至2026年3月底，腾讯公益平台累计筹款总额达374亿元。一年一度的久久公益节，联动公益组织、爱心企业与线下商户，不断拓展公众参与公益的形态与边界。数字关爱平台通过“关爱券”等精准匹配机制，动态响应受助对象个性化需求，构建起政、企、社、民多方协同的公益服务网络，推动公益实践从“捐钱捐物”迈向“捐时间、捐技能、捐专业能力”的新阶段。

面向未来，AI正为破解复杂社会挑战开辟全新路径。报告明确，腾讯将持续在核心议题上纵深布局，在AI时代，将自身技术能力转化为更具普适性、更可持续的产品力与社会价值，并致力于让更多组织与个体成为社会价值的主动创造者与积极共建者。