比亚迪城市领航安全兜底承诺的落地速度与诚信度究竟如何？近日，首例符合兜底条件的交通事故赔付已火速完成，为外界提供了观察这一服务的实际案例。

5月29日晚，一位腾势Z9GT闪充版车主在小红书平台发帖称，其车辆在开启城市领航功能后发生了一起剐蹭事故。据车主描述，事故发生时车辆已升级至天神之眼5.0系统，并享有城市领航兜底权益。在车辆与前方车辆发生剐蹭的过程中，全程未触发紧急避让系统，车主为防止损失扩大而采取了人工制动。

24小时内完成技术判定，赔付流程高效快捷

事故发生后，车主立即联系了比亚迪官方客服。根据车主后续更新的动态，比亚迪官方技术人员于5月30日下午完成现场勘察与技术判定，确认该事故符合兜底权益的覆盖范围，将进行全额赔付。车主对处理过程表示满意，称“完全不扯皮，只要证据属实，比亚迪直接认可”。从事故发生到技术判定完成，整个过程仅用了24小时，充分展现了高效的响应速度。

兜底政策详解：内容与覆盖范围

此次赔付依据的是比亚迪于5月28日晚间发布的最新政策。比亚迪承诺，为搭载天神之眼A、B辅助驾驶系统的车辆用户，提供为期一年的城市领航安全兜底服务。根据官方条款，在合规使用CNOA城市领航功能期间，若发生有责交通事故，车辆维修、第三方财产损失、人身伤害等由本车承担的直接经济损失均由比亚迪全额赔付。该政策强调全程免费、赔付无上限，且不影响次年商业险保费。

权益覆盖范围广泛，不仅限于新购车用户（自交车之日起生效），老车主通过OTA升级至天神之眼5.0版本后同样可享受一年保障。权益卡会在生效后24小时内自动配发至用户账户，无需手动操作。官方明确，该服务不限首任车主，也不限定必须由车主本人驾驶使用，但营运车辆除外。

用户如何进行事故报案与权益申报

针对用户关心的报案流程，比亚迪官方提供了清晰的指引。主要报案方式有两种：一是通过比亚迪App或王朝/海洋小程序，进入“服务→事故服务”板块，选择“是，兜底报案”并填写信息提交；二是直接拨打比亚迪汽车客服热线950858，由24小时在线客服协助处理。

官方同时建议，发生事故后用户可同步向自己的车险公司报案。待比亚迪售后判定事故符合兜底条件后，再致电保险公司撤案，这样可以确保不影响次年的商业险保费。用户需要准备的行车记录仪五视角视频、事故认定书、现场照片及证件等材料，是判定是否符合兜底条件的关键依据。

需要特别注意的是，该兜底政策仅适用于CNOA城市领航功能，ACC自适应巡航、ICC车道巡航辅助、HNOA高快领航等其他辅助驾驶功能不在保障范围内。此外，驾驶员在首次使用辅助驾驶功能前，需在比亚迪App完成相关的知识学习与考试，以确保对功能有正确认知。