# 钉钉与飞书：AI大模型之战全面解析 在移动办公领域，2023年只发生了一件大事——钉钉与飞书围绕 AI 大模型展开的激烈竞争。这场战役不仅改变了行业格局，也为数亿用户的办公方式带来了前所未有的变革。下面，就让我们一起深入了解这场“双雄对决”的来龙去脉。 ## 一、移动办公格局回顾：三分天下 过去，移动办公市场主要由三巨头主导：钉钉、飞书和企业微信。它们各有侧重，发展方向也差异明显： - **飞书**：适合中小型团队，注重协作与沟通效率。 - **钉钉**：适合大中型企业和体系庞大的零售业态，强调管理和流程。 - **企业微信**：适合对微信私域流量有高度依赖的企业，打通了个人微信与企业的连接。 这三者原本井水不犯河水，但随着 AI 大模型技术的爆发，钉钉和飞书率先打破了平静，开始了奇妙的“步调一致”之旅。 ## 二、AI 大模型之战：花团锦簇的对垒 ### 为什么钉钉和飞书如此重视 AI？ 答案可以浓缩为三个字：派头、噱头、苗头。 #### 苗头：大模型+办公，天生一对 自从 ChatGPT 问世，打工人就发现它的功能简直是职场定制的：内容生成、记录整理、跨部门知识查询……这些场景无一不完美契合大模型的特性。比尔·盖茨、Sam Altman 等科技大佬，甚至普通员工，都承认 AI 将彻底改变办公方式。因此，办公和教育被公认为大模型落地的第一站。 > **小提示**：如果你的团队已经习惯使用飞书或钉钉，优先在这些平台内部调用 AI 功能，可以避免切换应用带来的时间损耗。 #### 噱头：拟人化的 AI 助理/伙伴 无论是钉钉的“AI助理”还是飞书的“智能伙伴”，都在强调一个拟人化的概念。这背后的逻辑很简单：用户虽然不懂 AI 的底层原理，但天然理解“助理”是什么——一个可以帮自己干活的人（或 AI）。这个概念直击痛点，也让产品卖点变得非常清晰。 - **飞书智能伙伴**：用于内容创作、总结、数据分析、场景构建、系统搭建等场景。它提供了开放的 AI 服务框架，企业可根据自身业务选择不同的大模型。 - **钉钉 AI 助理**：绑定在通义千问上，支持报销制度、周报生成、差旅管理等。钉钉还宣布将在 2024 年 4 月上线“AI助理市场”，未来三年孵化 1000 万 AI 助理。 > **常见问题**：AI助理和智能伙伴有什么区别？ > **答案**：钉钉的 AI 助理更偏向于执行具体任务（如报销、周报），而飞书的智能伙伴更侧重于多场景的协作与创作。两者的本质都是通过大模型来调动办公软件功能，但飞书提供了更灵活的大模型更换能力，钉钉则更深入地绑定在通义千问生态中。 #### 派头：市场格局给了他们底气 目前，移动办公领域有规模的只有钉钉、飞书、企业微信。企业微信一向独立，百度的如流、金山 WPS 虽然 AI 激进但用户量小。因此，钉钉和飞书是当前唯一有能力也有动力进行 AI 创新的平台。这场“二人转”将长期存在，且双方目前没有绝对代差。 ## 三、未摘干净的鸡毛：三大挑战 尽管故事听起来很美好，但钉钉和飞书的 AI 革命可能并不会一帆风顺。以下是三个关键难题： ### 1. 背后模型的差异化难题 目前，钉钉依赖通义千问，飞书依赖云雀大模型。但实事求是地说，当前大模型本身处于“量多质不优”的阶段。各家模型到底有什么区别？用户怎么选？这些问题都难以回答。如果模型能力趋同，产品也会变得雷同，用户最终可能不是被 AI 吸引，而是被价格、UI 或习惯绑定。 > **常见问题**：如果两个平台的 AI 体验差不多，我该怎么选？ > **答案**：那就回归基础能力。飞书强在协作与文档，钉钉强在流程与管理。先看你的团队更侧重哪种场景，再决定用哪个。 ### 2. 与 ChatGPT 的争夺战 很多人发现，直接用 ChatGPT 似乎比在钉钉/飞书里用 AI 更省事。原因有两点： - **门槛问题**：使用钉钉或飞书的 AI 功能，需要先熟悉平台的复杂功能。而 ChatGPT 没有学习成本，打开就能用。 - **主动性**：员工更倾向于自下而上地使用独立 AI 工具，而不是等待领导在平台上强制推行。 > **小提示**：如果你是个人用户，且公司未强制使用办公平台的 AI，选择 ChatGPT 或类似 C 端工具效率更高。但如果你需要处理企业内部数据（如项目文档、审批流程），使用平台内置 AI 更安全。 ### 3. 最大的敌人是“想象一下” 发布会上，AI 负责人总爱说：“请想象一下，未来……如果……那么……”。但实际用起来，用户会发现和想象中的 AI 助理差距巨大——听不懂需求、答非所问、执行结果需要反复检查。这就像一个公司通知你配了助理，结果来的是个什么都不会的孩子。 飞书 CEO 谢欣承认：“目前 AI 能力还很有限，它不一定能让我们的每一项任务都如愿。”但打工人可能要问：凭什么拿我的时间来“Ready”？如果不能尽快解决这个问题，AI 繁花很可能变成一地鸡毛。 ## 四、各自江湖各自路：两种不同的战略打法 钉钉和飞书虽然都在做 AI，但发展诉求完全不同： | 平台 | 主要问题 | 解决思路 | |------|----------|----------| | **钉钉** | 需要尽快提升商业化水平。大企业不想被绑定，小企业不想花钱。 | 聚焦单点应用（如报销、差旅），推出付费 AI 功能，并开拓 C 端市场。 | | **飞书** | 需要解决用户规模问题。用户被钉钉和企业微信分流。 | 提供行业定制版，纵向打通实体经济；同时尝试从 B 端走向 C 端。 | ### 核心手段：去“绑定感” 企业最担心的不是 AI 不好用，而是被办公平台“绑定”得越来越紧，数据被平台掌控。为此，飞书推出了四种使用方式：开箱原生版本、白盒化订制、手动搭建、接入第三方模型。钉钉则积极推进“被集成”战略，让平台成为企业的选择，而不是枷锁。 > **小提示**：如果你的企业有严格的数据安全要求，选择支持“第三方模型接入”或“白盒化定制”的平台会更稳妥。 ### 胜者将获得“制空权” 率先克服技术难题、找到清晰商业模式的一方，将在这场竞争中占据长时间的领先优势。同时，这也会促使中国 AI+办公领域诞生更多可能性。 ## 五、总结与展望 钉钉与飞书的 AI 大战，既有充足的内生动力，也面临不小的外部挑战。它们正在共同解决一个世纪难题：如何让 AI 真正融入办公场景，而不是沦为鸡肋。 对此，重研发，轻概念，近用户，或许是最好的答案。正如钉钉总裁叶军所说：“AI 确实让钉钉和以前很不同了。”但问题是，这种不同将向何处去？我们拭目以待。 > **常见问题**：如果我是一个中小企业的老板，现在该选钉钉还是飞书？ > **答案**：如果你关注流程管理和大型组织协作（有几千人），选择钉钉更稳定。如果你偏重团队创意和轻松协作（几十人到几百人），飞书更适合。但无论选哪个，都建议先试用它们的 AI 功能，看 AI 是否能解决你团队的具体问题（如自动写周报、总结会议记录等），再做决定。 --- *注：本文所有截图均来自原文，未作修改。*