人工智能赋能千行百业的实践图景

浙江大学经济学院教授 宋华盛

最近几年，ChatGPT、DeepSeek这些大模型，还有OpenClaw这样的智能体，一波接一波地冒出来。说白了，人工智能正从“能看能听”的感知阶段，大步迈向“能写能想还能拍板”的新阶段——生成智能和决策智能开始深度融合。这已经不是实验室里的技术秀，而是实实在在地嵌进制造业、服务业的生产流程里去了。发展人工智能，不光是产业升级的技术路径，更成了赋能千行百业、推动高质量发展的关键抓手。其中，政务服务业、智能制造业、现代服务业三个领域，表现得尤为典型。

有了人工智能的加持，这些行业正展现出全新的面貌。政务服务这边，基于大模型的智能问答系统，能24小时不间断地响应用户提问，你问什么它都能理解自然语言，精准推送办事指南，大大减轻了人工窗口的压力。制造业是人工智能赋能的主战场。传统制造业搞自动化，解决的是简单重复劳动的问题；现在不一样了，人工智能让机器不仅能执行程序，还能主动感知环境、自我学习，甚至自主做出决策。现代服务业跟民生贴得最近，以前是标准化服务，现在转向个性化智能体验，服务水平往上提了一大截。

跟以往的技术革命不同，这一轮人工智能带来的变革，不只是局部生产力的提升，而是对生产关系、甚至整个经济社会运行逻辑的深度重塑。这意味着，我们不能光靠技术本身往前走，还得从制度层面做出系统性回应——构建一套跟人工智能时代相匹配的治理体系和制度框架，这才是关键所在。

作者简介

宋华盛，浙江大学经济学院教授、博导，国际经济研究所执行所长。主要研究方向为产业组织、国际经济学、创新经济学。主持国家自然科学基金等项目，在国内外期刊发表论文40余篇。出版著作两部，参编教材两部。