在 AI 产品快速迭代的今天，如何找到功能与体验的黄金平衡点？Notion CEO Ivan Zhao 在近期的播客访谈中，深入分享了独特的 AI 产品哲学与开发理念。本文为你系统梳理其核心观点，助你理解打造真正优秀的 AI 产品的方法论。
一、Notion 的 AI 发展历程与核心理念
Notion 可以说是最早一批在产品内落地 AI 的公司了。2023 年 2 月就上线了 Notion AI，甚至早于 GPT-4 的发布。后续又陆续发布了 Q&A、Meeting Notes、企业搜索、AI for Work 等功能。
用创始人 Ivan Zhao 的话来说，今天的 Notion 致力于打造“AI 工作空间”，让用户能以“AI 同事”的方式使用 Notion。
已经做了两年半 AI 产品的 Ivan Zhao，如今会怎么看待和思考 AI 产品，是个很值得聊的话题，尤其是对于今天的知识工作领域来说，Notion 会如何解决 AI 的不确定输出和上下文问题，成为知识工作领域的第一个真 Agent，也是一个值得期待的问题。
Ivan Zhao 最近接受了播客节目《Grit》、《Decoder》的采访，对于如何在 AI 时代打造一款好产品，输出了很多观点。Founder Park 编译了这两期播客的精华内容，这次不聊早年的艰苦创业了，只聊 AI。
TLDR 核心要点速览
商业世界里有句话：要么捆绑，要么拆分。Notion 做的显然是前者的生意。我们的工作，就是将 SaaS 捆绑成一个相对统一的生产力工具，满足你核心的日常需求。
大多数知识工作本质上就是云端的高级文件柜。知识工作依赖文件柜运行，而数据库正是其核心。本质上，工程师每天所做的就是把一个关系型数据库与顶层的视图连接起来。我们该如何让这种能力普及开来？这就是我们的使命。
我们不是要做 10 分满分的产品，对我来说，理想区间大概是 7.5 分。如果你把工艺和美感推向极致，可能就没有为商业和实用性做足优化。如果 Notion 是 6.5 或 7 分，Figma 大概是 7 分。在工艺方面，我会给 Linear 打 8.5 分。
计算就像阅读和写作一样，它是一种我们可以掌握的媒介。我们可以塑造它，就像你可以写出英文句子，用你喜欢的方式来表达。一些真正优秀的人可以成为诗人，有些人可以成为小说家，你也可以用它来处理商业工作。计算也可以成为一种人人都能塑造的媒介。
乔布斯和比尔·盖茨这一代人，通过将个人电脑搬上每个家庭的书桌，普及了计算机。但他们把计算和软件锁定在了“应用程序”这个牢笼里。这种方式在某些方面更容易让人们理解，但也更加僵化，限制了你用软件所能达到的高度。于是，这就创造了一个双重阶级：应用程序的制造者，也就是程序员；以及应用程序的使用者，也就是我们其余的所有人。
我们倾向于用旧媒介的方式来使用新媒介。在 AI 方面我们也处于同样的阶段。如果你把 ChatGPT 的用户界面和 Google 的用户界面并排放在一起，它们有点相似：一个搜索框，然后给你一些答案。但语言模型和 AI 能做的事情远不止于此，我们只是还没有完全弄清楚该怎么做。
我们不再仅仅是为客户提供工具，而是为客户实现工作自动化，以“知识工作智能体”的形式提供这些构建模块，真正为他们完成工作。
过去，工具是提供给另一个人去使用，以满足商业需求。但现在，语言模型正拥有越来越强的人类能力，能够推理、思考、理解。所以软件公司能做的，不仅是提供工具，而是将工具和坐在工具后面的“人”打包成一个整体来提供。
构建 AI 产品的方式与开发传统软件有着根本的不同。这更像是“酿啤酒”，而不是“造桥”。传统软件开发，你可以完全控制，从你的愿景或客户需求出发，反向推导。但语言模型的工作方式完全不同，它常常只能带你走完 70-80%的路，却永远无法弥合最后 20%的差距。
超 10000 人的“AI 产品市集”社群！不错过每一款有价值的 AI 应用。
邀请从业者、开发人员和创业者，飞书扫码加群：进群后，你有机会得到：
最新、最值得关注的 AI 新品资讯；
不定期赠送热门新品的邀请码、会员码；
最精准的AI产品曝光渠道
二、要么整合、要么拆分，Notion 想做整合
主持人：Notion 现在是更侧重于团队而不是个人用户，这已经是你们明确的方向了吗？
Ivan Zhao：我们从一开始就是为团队设计的 Notion。换个说法，我们称之为“软件领域的乐高”。我或许应该解释一下这个想法的源头。通常，一个团队可能需要用十几种不同的工具来完成工作，而我们的目标，就是将这些工具整合到同一个平台，为你提供搭建各种应用场景的“乐高积木”。这样一来，你不仅能在一处完成所有工作，还能利用这些“积木”来创造和定制属于自己的工作流。
主持人：我们聊过好几次乐高了。为什么这个理念这么吸引你？
Ivan Zhao：因为在软件领域，类似的东西过去几乎不存在。回顾 SaaS（软件即服务）过去 15 年的发展，你会发现，大多数公司都在打造垂直领域的单一解决方案。对于每一种特定的客户和需求，这种模式似乎都合情合理。我们把这比作是为你量身定做的“硬塑料”方案，可一旦你有了 20 个这样的“硬塑料”方案，它们之间就很难协同，你也无法按需调整。作为用户，你每天不得不在六七个不同的工具间来回切换。
主持人：所以你想创造的，就是能像乐高积木一样拼在一起的工具。
Ivan Zhao：我们想创造的是能放大人类创造力的工具。乐高充满了创意和美感，而大多数软件，恐怕都无法企及这一点。
主持人：你是一开始就对生产力工具感兴趣，还是后来才慢慢培养出的热情？
Ivan Zhao：不，我认为这是外界对 Notion 的一个普遍误解。Notion 是一款生产力软件，这是我们公司和产品的定位。但它的核心，正如我刚才所说，是“乐高精神”。
简单回顾一下计算机行业的历史能帮助大家更好地理解，他们在六七十年代就认为，计算应该更像乐高，而不是硬塑料。正是在大学时期读到一篇计算机科学论文后，我才萌生了很久以前就开始构思 Notion 的想法。
可以说，过去 15 年的 SaaS 模式，更是制造出了一间间更小的“牢房”，因为每个应用只能做一件非常具体的事。这无论对我还是对客户来说，都讲不通。你每天为了完成工作，不得不在 20 个不同的工具间来回切换，这太荒谬了。一家普通公司平均会使用超过 100 种不同的 SaaS 工具，这种碎片化的问题，即便对 IT 部门来说也显而易见。
商业世界里有句话：要么捆绑，要么拆分。Notion 做的显然是前者的生意。我们的工作，就是将 SaaS 捆绑成一个相对统一的生产力工具，满足你核心的日常需求，从而为你释放出乐高般的创造力。
当然，这也不能完全归咎于整个行业。毕竟在 SaaS 出现之前，世界在长达一二十年的时间里都依赖于 Microsoft Office。SaaS 借助互联网这一分销渠道，催生了新的商业模式。而开创业务最自然的方式，就是找到一个非常精准的解决方案，这样你就能在另一端轻易地找到买家。