开通并配置一镜数字人后台

首先，登录百度智能云控制台，进入「一镜数字人」服务页面，点击「立即开通」，并选择「客服导购」模板。在创建数字人实例时，有两个关键开关必须开启：支持网页嵌入和启用API调用。这一步至关重要，直接决定后续能否顺利生成前端代码或成功对接业务系统。接着，上传企业品牌VI色值及标准话术文档（包括常见问题、促销口径、禁用词列表），系统将自动训练语义理解模型，提升对话准确性。

生成官网嵌入代码

进入已创建的数字人实例后，点击「发布管理」，选择「Web端」，再点击「生成嵌入代码」。复制弹窗中的完整HTML代码块（包含script标签及初始化参数），默认采用浮动按钮模式，右下角常驻显示头像入口。需要注意的是，若官网基于Vue或React等框架，则必须额外勾选「启用Shadow DOM隔离」，避免样式冲突导致头像无法正常显示。

对接企业知识库与订单系统

本部分提供三种对接方式，可根据实际需求灵活选择，实现个性化配置。

方法一：通过API直连知识库

在「对话配置」→「知识接入」中，填写自有知识库的HTTP接口地址。接口返回格式需为JSON，字段应包含answer、source_doc_id、confidence_score。

方法二：上传结构化FAQ文件

支持上传Excel或CSV格式文件，首行字段名必须为question、answer、category、priority。其中，priority值必须为整数，数值越大优先级越高，重复问题将以此为准。

方法三：绑定CRM订单查询能力

首先，在「技能插件」中启用「订单状态查询」插件；其次，填写企业订单API的鉴权方式（如Bearer Token）与请求路径；最后，映射用户输入中的订单号提取正则表达式，例如“订单[\u4e00-\u9fa5]+(\d{12})”可匹配中文后12位数字。