确认是否处于访客模式或未同步状态

网页端如果没登录，所有生成内容只是临时保存在浏览器内存里，标签页一关，数据就灰飞烟灭。安卓App的访客模式更狠——应用被系统回收后台后，本地缓存的全部作品会直接销毁，连个缓冲都不给。

怎么检查？打开海螺AI网页版，看看右上角有没有显示用户名缩写。如果显示的是“未登录”或者干脆空白，赶紧用手机号或微信完成认证，这是第一步。安卓用户进入【我的】→【设置】→【同步对话历史】，确认开关是打开的。这个开关一旦关闭，所有新生成内容只留在本地，不上传服务端，丢失风险极高。iOS用户则要确认是否安装TestFlight版，并且在首次导出时允许过“保存到‘文件’App”的系统弹窗。

检查作品是否落入临时缓存区而非持久化目录

很多时候，作品不是丢了，而是藏在临时缓存区里，等着被系统定期清理。海螺AI移动端默认把文件写入应用沙盒或受限路径，这些区域就像临时仓库，随时可能被腾空。

安卓用户可以去【文件管理】→【内部存储】→【Android/data/ai.minimax.heluo/files/】翻一翻，看看有没有以timestamp命名的临时音频或视频文件夹。这类文件夹没有明确归属，系统一更新或存储空间不足，说删就删。iOS用户打开“文件”App →【iCloud云盘】→【海螺AI】，确认生成内容是否在此目录。如果只出现在“最近项目”或“我的iPhone”下的随机子文件夹里，那属于未授权沙盒外写入，3天后系统会强制删除。网页端生成的MP4如果没有手动点击下载，只是预览播放，URL链接有效期只有2小时——超时后服务器自动释放资源，源文件直接删除。

手动迁移关键作品至安全位置（按优先级排序）

找到问题后，赶紧把重要作品迁移出来，步骤如下：

第一步：网页端“我的历史”页面，勾选目标作品，点击【导出选中项】，选择“含元数据ZIP包”格式，保存到本地电脑桌面。这是最稳妥的方式，元数据一起带走，以后还能还原。

第二步：安卓用户长按APP内某条历史记录，选择“导出为文本/音频/视频”，指定路径为/sdcard/Hailuo_Backup/。这个目录位于公共媒体区，不受应用卸载影响，即使删掉海螺AI重装，文件还在。

第三步：iOS用户在“文件”App里定位到【海螺AI】文件夹，长按目标文件→【共享】→【存储到‘文件’】→ 选择【iCloud云盘/我的文档】，完成跨设备持久化归档。这样手机丢了也不怕，云端有备份。

第四步：最关键的——对高价值音频或视频，立刻用电脑访问https://hailuoai.com，登录后进入对应历史条目，点击【下载原始文件】按钮。跳过移动端的不稳定环节，直接拿到原始文件，这是终极保险。