阿里巴巴旗下的人工智能应用“千问”近日宣布了一项重要功能升级，正式向第三方开放其智能体（Agent）与技能（Skill）平台。这意味着，各类企业如今都能在千问App内创建并运营代表自身品牌的智能对话助手，实现品牌与用户的直接互动。

目前，瑞幸咖啡、肯德基、蜜雪冰城和东方航空等多家知名品牌，已作为首批合作方开启服务测试，并计划于近期陆续上线。这一举措标志着千问正从一款通用型AI助手，逐步转型为连接企业与用户的开放式服务平台，进一步拓展了AI应用场景。

智能体新增记忆与主动规划能力

据官方介绍，企业在千问平台上可自定义智能体的人设与服务边界，以对话形式向用户提供多样化的产品与服务。更关键的是，这些智能体具备记忆与主动规划能力，能够在特定场景下主动触发服务，提升用户体验。

以东方航空的智能体为例，它能够深入了解用户的出行计划与旅行偏好，从而智能推荐个性化的行程方案，实现一站式出行服务管理。而瑞幸咖啡的智能体则可主动提醒用户“中午排队时间长，建议提前半小时点单”，帮助优化消费体验。其他常见的主动服务场景还包括行程提醒、会员权益到期通知、商品复购推荐等，让服务更加贴心高效。

企业服务模式迈向智能化升级

此次开放第三方智能体接入，为品牌提供了一种全新的、更智能的客户互动方式。企业不再局限于被动的客服应答，而是可以通过具备一定“思考”与“记忆”能力的数字助手，在恰当的时机主动为用户提供有价值的服务与信息。

这不仅是技术能力的展示，更预示着企业客户服务与营销模式的一次重要升级。未来，用户或许可以在一个统一的AI应用内，便捷地完成从航班查询预订、咖啡点单，到获取各类品牌专属服务的全过程，体验将更加无缝、高效且智能化。