日前，千问App迎来一项重大更新，正式宣布向第三方全面开放其Agent（智能体）与Skill（技能）平台。这意味着，未来将有更多品牌与企业能够入驻千问，为用户提供更直接、更智能的专属服务。这一举措标志着千问正从单一的AI对话助手，向连接用户与多元化品牌服务的“超级平台”加速演进。

对于普通用户而言，最直观的变化在于服务获取方式的革新。过去，用户需要分别打开不同品牌的App或小程序来查询信息、下单或获取服务；而现在，只需在千问App内通过自然语言对话，即可一站式完成从信息咨询到服务获取的全过程。首批接入测试的品牌包括瑞幸咖啡、肯德基、蜜雪冰城和东方航空等，覆盖了餐饮、出行等多个高频消费场景。

智能体与传统客服的核心差异

此次开放的第三方Agent，并非简单的聊天机器人或传统客服。其核心区别在于具备记忆与主动规划能力。传统客服系统通常是被动响应——用户问什么，系统答什么；而千问平台上的品牌Agent能够根据用户的历史对话、偏好和使用场景，主动规划并推送服务。

例如，东方航空的Agent在理解用户的出行计划和旅行偏好后，可以智能推荐个性化的行程方案，并提供机票、酒店等一站式出行服务。瑞幸咖啡的Agent则能根据用户常去门店的实时情况，主动发出提醒：“中午排队时间较长，建议提前半小时点单。”这种从“被动应答”到“主动服务”的转变，将极大提升用户体验与服务效率。

企业如何快速构建专属智能体

根据官方信息，所有企业均可在千问平台上运营自己的品牌Agent。企业拥有高度的自定义权限，可以自定义Agent的人设、服务范围与交互方式。通过对话，这些Agent能为用户提供产品咨询、下单推荐、行程服务、权益到期提醒等多种能力。

这为企业，特别是拥有大量会员和复杂服务流程的品牌，提供了一种全新的智能化用户触点。企业不仅能更高效地处理标准咨询，还能借助智能体的记忆与分析能力，实现精准的复购推荐和个性化的客户关怀，从而深化用户关系与品牌黏性。

随着首批测试企业的陆续上线，预计未来将有更多品牌加入。千问通过开放生态，正构建一个以自然语言交互为核心的下一代服务入口。用户的需求表达将变得更加简单直接，而品牌服务的触达也将变得更加智能与贴心。