当人工智能已成为营销行业不可避免的议题，广告的底层逻辑正悄然发生深刻变化。从内容生产到媒介投放，从消费洞察到购买决策，生成式AI正在重新塑造品牌与消费者的连接方式。然而，对于拥有数百年沉淀的中国茶产业而言，技术究竟意味着什么？AI会改变喝茶这件事吗？传统茶品牌又该如何跨越数智化转型这道门槛？
在2026年中国广告论坛期间，八马茶业执行董事兼联席总经理王焜恒与《现代广告》的对话中，给出了一个明确而坚定的判断：“AI是确定性趋势，但品牌真正决定胜负的关键，依然是产品、消费者和品牌本身。”
这家从深圳罗湖起步、历经近三十年发展的中国茶企，正借助数字化能力重新定义传统产业的运作模式，同时也在努力回答一个更宏大的问题：当技术不断解决“如何触达”的命题，品牌又该如何持续赢得消费者的青睐？
AI不会取代品牌，但正在重塑品牌运营方式
过去一年，几乎整个消费行业都在热议AI。相比不少企业仍停留在“试试看”的阶段，八马已将AI技术深度融入营销、运营、供应链乃至门店管理的具体环节。
王焜恒认为，心态转变是首要任务。“AI是一件确定性的事情，你无法改变它，所以传统企业首先要做的是拥抱它、接受它，而不是固守过去的思维惯性。”
在他看来，AI带来的变化首先体现在营销端。目前，八马大量的视频内容、广告素材以及部分文案已开始借助AI生成。这些在视频号等平台上发布的AI视频，取得了良好的传播效果，也让品牌能够以更高效率完成内容生产。
但比内容生成更重要的，是AI正在重新构建品牌与消费者之间的信息桥梁。
过去，品牌了解市场依赖门店反馈、电话沟通、人工统计——信息链条冗长，反馈速度缓慢。而如今，借助AI的数据分析能力，企业能够更敏捷地感知消费市场变化，及时洞察消费者需求，并据此调整营销策略。
“以前我们可能需要依靠大量人力才能了解终端市场发生了什么，现在AI能够更快速地建立我们与消费者之间的联系。”这种能力也在向企业内部管理延伸。从门店运营监测，到员工培训，再到服务质量评估，AI正在帮助企业提升组织效率。王焜恒坦言，在传统茶企中，八马希望成为数字化应用走得更快的那一批。
不过，他也强调，AI始终只是工具。“最终做决策的还是人，目前更多是AI与人的协同，而非AI替代人。”
相比营销效率，更值得品牌关注的，是消费决策方式正在发生本质变化。过去，消费者会搜索、会比价、会阅读评价；而未来，他们越来越可能直接向AI提问。
“现在很多消费者都会问豆包、千问或其他AI工具，‘推荐一款红茶’、‘哪个茶品牌更值得买’。这些回答，其实都会影响消费者最终的购买决策。”这意味着，品牌竞争已不仅发生在货架、搜索引擎和社交平台，而是开始进入AI推荐系统。
对于广告行业而言，这意味着在传统SEO之外，一个全新的品牌竞争入口正在形成；对于品牌来说，则意味着未来的品牌资产不仅存在于消费者心智，也存在于AI所能调用的数据体系中。
不过，王焜恒认为，无论技术如何演变，品牌经营的底层逻辑并未改变。“消费者需要什么、渠道如何建设、产品如何做好，这些底层能力没有变，AI只是帮助我们更好地连接消费者。”
换句话说，AI提升的是效率，而品牌价值依然源自产品与信任。
数智化，不只是营销升级，更是产业升级
如果说AI正在重塑品牌与消费者的前端接触，那么数字化则是在对整个产业链进行深度革新。
在论坛演讲中，王焜恒展示了一组数据：过去二十多年，八马持续投入供应链数字化建设，目前已拥有智慧茶园、第七代智能生产线、智慧仓储及数字化供应链体系，第八代智能生产线也正在规划中。
在他看来，数字化带来的最大价值并非单纯降低成本，而是从根本上提升产品品质。智慧茶园通过物联网记录每一片茶叶的生长数据，实现全过程追溯；智能工厂不断升级生产线，提高产品稳定性；数字化供应链则让整个生产体系更加透明、高效。
“数字化不仅解决效率问题，更重要的是释放产能，让茶叶品质更好，更好地服务消费者。”
这一思路，也回应了他在论坛演讲中反复强调的一个关键词——质价比。
面对当前的消费市场，王焜恒认为，消费者越来越理性，也越来越看重真实价值。“现在消费者没有那么在意故事，故事讲得太多，反而容易审美疲劳，最终还是回归产品品质。”
因此，与其不断制造营销概念，不如持续建设数字化能力，让品质真正可验证、可追溯。
城市与品牌，能够实现共同成长与相互赋能
作为1997年就扎根深圳罗湖的本土企业，王焜恒多次提到城市对品牌成长的重要意义。
尤其对于粤港澳大湾区而言，高科技、国际化、现代感已成为城市标签，而茶所代表的传统文化，则能为城市提供另一种文化表达。“一个代表未来，一个代表历史，两者结合，会让大家看到一个更丰富、更有记忆点的大湾区。”
在他看来，深圳开放、包容、创新的城市气质，为品牌提供了成长的土壤，也让企业拥有更多走向全国、走向世界的机会。“城市对品牌长期的发展，有着决定性的影响。”
而品牌也应该反过来成为城市的一张名片。
近年来，八马持续与深圳、泉州等城市文旅开展合作，围绕地方文化推出联名产品，希望通过一杯茶传播一座城市的文化底蕴。
他认为，茶文化与文旅天然具有连接关系。茶叶来自茶山，而茶山本身就是文旅资源；一杯茶背后，也承载着地方风土、人文故事和生活方式。
因此，在数字化之外，八马近年来的另一项重要探索，是重新定义茶品牌与消费者见面的方式。过去，茶店更多承担销售功能；如今，它开始承载体验、社交和文化传播的功能。
2024年，八马对首家罗湖门店进行了全面升级，将传统茶店改造成“茶空间”；2024年进一步提出“城市会客厅”概念，希望让门店成为商务洽谈、城市交流和文化体验的新场景。
“未来单纯依赖销售功能的茶店将越来越难以立足。消费者需要的是体验，是空间，是人与人的连接。”
与此同时，即时零售也成为企业重点布局方向。王焜恒透露，自去年加大即时零售投入以来，这一业务实现了快速增长。“以前门店开在好位置就有流量，现在如果没有即时零售，业务反而可能落后于竞争对手，这是确定性的趋势。”
从打造《茶律》《上城士》等品牌内容，到布局双代言人策略，再到即时零售、AI营销和数字化供应链，这家传统茶企不断探索新的增长方式。
从“到店消费”走向“到家服务”，再到“体验空间”，茶品牌正在重新构建消费场景。“品牌最终还是要服务好顾客，做顾客真正需要的产品，让消费者感受到产品的价值。这一点，从未改变。”
AI能够提升效率，数字化能够优化产业，广告能够扩大传播，但品牌最终竞争的，仍然是消费者是否愿意相信你、选择你，并长期留在你身边。对于正在经历数智化浪潮的中国消费品牌而言，这或许也是最值得铭记的一句话：技术改变的是经营方式，而赢得人心，始终是品牌增长最根本的能力。
