在2026世界人工智能大会的一场专题论坛上，滴滴集团人工智能应用负责人刘佳奇分享了一个富有启发性的见解——出行服务，实际上是连接用户与线下消费场景的核心枢纽。先来看几个关键判断：以消费为目的的出行需求持续旺盛，且数据颇具说服力——每1元打车支出，往往能带动数倍于自身的线下消费增长。这组数据背后，隐藏着一个直白的逻辑：打车不仅仅是为了出行，更是为了“前往消费”。

刘佳奇进一步介绍了滴滴自主研发的AI助手“小滴”。该系统的核心思路，是通过个性化匹配技术，将用户那些模糊或泛化的出行需求，精准转化为可落地、高确定性的服务交易。换言之，就是让打车体验从“有车可乘”升级为“精准匹配”——不再是任意叫一辆车，而是叫到最适合当前场景的那一辆。背后的技术架构采用多智能体协同，在核心打车环节已显著提升了用户满意度。此外，小滴还集成了沿途搜索、多目的地智能规划等功能，服务边界明显拓展。

面向未来，刘佳奇认为，具备交易能力的智能体，有潜力成为服务消费领域的新型基础设施。这意味着什么？意味着个性化服务有望实现大规模普及，并惠及更多用户。目前，滴滴正联合产业链各方，共同推动可靠、可验证的行业技术标准与合作机制。这一策略稳健推进，才能确保AI驱动的出行服务持续健康发展，为整体服务消费的质量提升与规模扩展提供坚实支撑。