三峰木业领导：

这是一封来自真实用户的感谢信，也是一个值得行业深思的服务案例。事情要从几年前说起：用户当时带头在单位（民航空管）组织了团购，同事们集体选择了三峰木门。原因很简单——产品靠谱，服务让人放心。事实证明，品牌的根基从来不是靠广告砸出来的，而是靠产品品质、服务理念，以及最关键的——用户的真实认可。口碑，才是最有说服力的活广告。这一点，三峰确实做到了。

让用户深受感动的，是售后部门的赵敏和上门维修的张学峰。

事情的起因是这样的：用户家厨房与客厅之间安装了一大扇推拉门，目的是隔断北平台的寒气与气味。由于两墙间距较宽，推拉门自然得做大。当时上门设计的小尹建议做4扇小门。但用户为了追求敞亮，在交款时自行决定改成了3扇小门，售货员王燕当时也没有提出异议。

问题随之而来。安装师傅到现场时就提醒过：门太宽太重，做3扇会导致受力不均，出入口太窄，大件搬运困难。果然，入住后不久，中间门扇因过重导致上门框塌腰，两侧门固定后，中间门推向一侧时容易顺势滑向中央；上门框与上亮子之间的缝隙明显加宽，甚至导致上亮玻璃出现裂缝。用户并非不讲理，只是暗自上火，盘算着自己掏钱换一扇轻便的门，哪怕全部自费。于是，用户找到了店里。

接待用户的是赵敏。她先是安抚情绪，让用户别着急。用户提出三个方案：换轻便门、改成4扇小门、安装铝合金门。赵敏一一否定了这些方案，建议先让维修人员上门看看，用铆钉固定上门框与上亮子，减小缝隙、均衡受力，这样就能解决问题，不算大毛病。

用户带着半信半疑的态度在家等待。1月26日，张学峰师傅上门了。更让人意外的是，随行的还有厂家的李冰，以及两位女士——他们是下来视察、摸底、了解用户反馈的。深入一线、倾听用户声音，这样的态度本身就值得点赞。

张师傅一看就是老手。技术娴熟，手到“病”除。他熟练地在门框上打了几个铆钉，让上门框与上亮子紧贴、平直，3扇小门立刻恢复如初，推拉自如。更让人感动的是他的服务细节：进门穿鞋套，东西不乱放，使用工具前客客气气打招呼，操作完毕主动清理现场。刚进门时，用户并不信任他能解决门框下沉问题，甚至不想让他把工具箱和木棱拿进屋。张师傅不急不恼，耐心解释、沟通，征得同意后才动手。说话礼貌、不抬杠、不生硬，做事善始善终，直到用户满意为止。

门修好了，厂家的人也悟出了一条道理：门的质量本身没问题，但每户装修风格各异，门的造型、规格不能千篇一律。安装时需要更灵活。比如用户家这种过宽的门洞，当初在门框上多打几个铆钉，就不会有后来的“小麻烦”。如果再往深里说：设计人员是专业的，签单的售货人员也应该更专业一些，帮客户拿准主意。如果客户坚持己见，大可在单子上注明“已告知风险，客户自负”，这样责任清晰。客户毕竟是“门外汉”，有几个能不听专业人士的劝说和提示呢？

赵敏、张学峰，谢谢你们！你们修好了门，也去了用户的一块心病。

祝新春愉快，事业有成！