7月14日消息，今天上午，中国广电5G官方公众号就天津地区部分广电5G业务出现异常，发了一封致歉信。

信里说得很清楚：7月13日下午，天津地区部分广电5G业务服务突然出现异常。经过紧急排查和抢修，发现是光缆受损导致的。好在当天下午，相关服务就已经全面恢复了。

对于这段时间内受到影响的用户，他们深表歉意，并表示今后会持续优化网络和服务，不断提升用户体验。感谢大家的包容与理解。

就在前一天（7月13日），“天津广电”这个话题还登上了热搜。不少天津广电5G用户遭遇了长时间断网，体验着实不太好。

从网友的反馈来看，大概从当日14:20左右开始，广电手机卡虽然显示信号满格，但就是无法正常通话、收发信息、上网。打卡、各类小程序及App全都无法正常使用，不少学生甚至因此完不成线上打卡，影响面挺广的。

据媒体报道，当时中国广电客服曾回应称：天津全域突发网络故障，手机外呼和网络均无法使用，技术人员正在抢修中，恢复时间不定。当地广电营业厅工作人员也回应了，故障原因就是光缆损坏，目前已恢复使用。