7月13日下午，天津地区的广电5G用户突然发现——手机信号满格，但既上不了网也打不了电话，信息收不到，小程序和App登不上，甚至连客服热线10099都打不进去。这波“信号满格却失联”的异常，迅速在社交平台发酵，“天津广电”话题直接冲上微博热搜。

面对用户的集中吐槽，中国广电5G官方公众号在7月14日中午发布了一封致歉信，算是正式回应了这起事件：

7 月 13 日下午，天津地区部分广电 5G 业务服务出现异常，经紧急排查处理，系因光缆受损造成，当日下午相关服务已全面恢复。对于在此期间受到影响的用户，我们深表歉意，今后将持续优化网络和服务，不断提升用户体验，感谢您的包容与理解！

据IT之家报道，致歉信发出后，社交平台上仍有不少用户晒出“满格信号但无服务”的截图，表达对这次故障的不满。一位网友的描述颇具代表性：“上不了网打不了电话，接不到信息，登不上小程序和App，也打不进10099，明明信号显示满格。”

从故障原因来看，官方给出的解释是“光缆受损”——属于基础设施层面的意外，并非核心网络或系统崩溃。不过，对于正在使用广电5G作为主力通信服务的用户来说，几个小时无法正常通信，体验确实相当糟糕。好在当天下午相关服务已全面恢复，算是一次有惊无险的“压力测试”。

这起事件也提醒运营商：光缆作为物理传输的“最后一公里”，其冗余备份和应急响应机制至关重要。尤其是当用户规模持续增长，任何一次意外断网都可能引发舆论连锁反应。广电5G自正式商用以来，网络覆盖和服务稳定性一直在爬坡期，这次故障算是对其应急能力的一次真实检验。希望后续能把“光缆受损”这类问题纳入更完善的预警体系，真正让用户用得放心。