国家药品监督管理局近日正式发布了《药品监管人工智能典型应用场景清单》（以下简称清单），旨在推动人工智能技术在药品监管领域的深入探索，让技术真正落地到具体业务场景中。

这份清单详细列出了15个典型应用场景，覆盖了从药品说明书适老化改造、业务办理、政策咨询等多个方向。完整的内容清单可通过以下链接下载查看：

https://www.nmpa.gov.cn/directory/web/nmpa/images/1718692988524046747.doc

以下重点介绍清单中面向服务公众的几个典型场景：

说明书适老化改造

药品说明书上的小字和专业术语，对老年人来说常常如同“天书”。如今，AI技术正改变这一局面。借助大语言模型，系统能够将说明书中晦涩的专业表述转化为通俗易懂的白话，甚至可以根据当前用药人的具体情况，智能提取关键信息，生成一份个性化的用药说明。此外，AI还能将说明书文本转化为结构化数据，比如将成分、用法、副作用等分类整理，方便用户一键查询。结合多轮人机语音对话、语音播报、生成大字版二维码等交互方式，老年人获取药品信息的门槛被大幅降低。可以说，AI赋能的说明书适老化改造，是切实提升老年人用药体验的务实举措。

业务办理及政策咨询

客服场景是AI的另一大天然应用领域。将业务数据和政策法规“喂”给大语言模型后，系统能快速查询、分析、解答公众的各类疑问。无论是业务办理、信息查询还是政策咨询，通过多轮对话，用户就像聊天一样轻松完成——无需反复浏览官网或打多通电话。对监管机构而言，这意味着人工客服的人力成本得以降低，而服务的及时性和规范性反而得到提升。更值得关注的是，AI还能实现“交互式智能申报”：用多轮问答替代传统表单填报，企业需要核对信息、填写数据、上传附件、审查附件、查询进度、调取电子证照……这些步骤全部可以在“聊天”模式下完成。简而言之，过去繁琐的申报流程，如今只需几句话就能办妥。