旅游过程中间出现意外或服务不到位的情况，其实并不少见。这时候，一封真诚的道歉信往往比任何口头解释都管用——既能稳住客户情绪，也能挽回品牌信誉。那么，一封合格的旅游道歉信该怎么写？下面整理了三篇不同类型的范文，分别针对旅行社对游客、酒店对合作方，以及英文场景下的致歉案例，供参考借鉴。
旅游道歉信范文篇一
游客朋友们：
首先，真心感谢桅子花开、海星以及马来吸呀等几位网友给我们提出的意见。今年在政府论坛上看到两封公开批评我们的帖子，说实话，刚看到的时候心里确实堵得慌，不太高兴。总觉得目前国内旅游市场大环境就是这个样子——大社不强，小社散差，从业人员服务意识、技能普遍不强等等。一开始，我们确实给自己找了一些自我安慰的借口。
现在静下心来认真思考这个问题，我们觉得，作为从业人员，有责任也有义务为游客提供更轻松、更快乐的旅游时光。坦诚地讲，今年7、8两个月暑期下来，在我们质检回访过程中，发现存在质量问题、游客投诉到公司的，也绝不仅仅是这两例。
我们总结分析后发现，质量问题主要出现在散客出游群体上。暑期的质量问题通常集中在：车辆空调不好、某些导游态度存在问题，以及住房条件较差等。目前旅行社的存在方式大体分为三类：一类是组团旅行社，我们**就是这种类型的旅行社，直接面向终端客户收取客源；第二类是地接旅行社，主要接待外地游客来本地旅游；第三类是同行批发旅行社，比如扬州苏之旅旅行社。仪征的旅行社同行受制于客源量问题，收到游客报名后无法独立发团，只能交给这样的批发社统一操作。这种现状导致组团社对散客质量的掌控，在很大程度上受制于同行批发旅行社。从某种程度上说，仪征散客出游，选择哪家旅行社报名，差别其实不大——唯一的区别在于旅行社经营者的思路，以及遇质量投诉后，规模大一些的旅行社对批发社的牵制能力会更强一些，仅此而已。
旅游质量还有一个重要因素，就是导游。景点美不美，全靠导游一张嘴。好的导游不仅讲解更精彩，对游客心理的把握能力通常也很强，协调沟通能力更是关键。但目前导游的生存状态基本以兼职为主，这种模式从很大程度上导致了责任心的下降——因为兼职，自然也缺少有效的服务技能培训。旅行社不是不想有自己的全职导游，而是旅游业的季节性太强了：旺季再多导游也不够用，可进入12月后的3个月淡季，小旅行社可能连一个导游都嫌多。这个微利行业，人力成本已经是最大的成本了，这种季节性特点让旅行社不敢、也不能用过多的全职导游。我们公司目前全职导游有16名，在扬州地区算得上是规模庞大的一支队伍了，但也只能应对平常季节的客流；一到旺季，也只能望洋兴叹。比如帖子里提到的西安团队，就是一个主要由兼职导游带队的团队。
从我们自身的角度来讲，必须认真反思这个行业，认真反思自己。如果不能真正把“客户赢”这第一戒写到每个员工心里去，**旅行社终将被市场淘汰。从上周起，我们已经开始竭尽全力探讨如何提升游客旅游体验的问题，希望尽快把服务意识和服务技能，从“对人的服务”提升到“对客户的服务”层面。我们会尽己所能去改造现有的工作流程。我们相信，从我们做起，终将能逐步改变旅游业的现状，最终实现给游客创造轻松快乐时光这个目标。当然，接下来可能还会有质量问题出现，还会有游客投诉，但我们会以最好的状态迅速处理，给游客一个尽可能满意的答复。
旅游道歉信范文篇二
尊敬的合作伙伴——**国际旅行社：
首先，我仅代表航林酒店，就12月21日团队的投诉表示深深歉意。
感谢贵社对我酒店的大力支持。酒店自开业以来就和贵社建立了深厚合作关系，对此我深表感激，并希望我们的合作能在互相信任的基础上更加紧密。
12月21日，我酒店因供电局区域电压不稳定，且客人用电集中，在当晚23:38分出现了变电器电缆断电的事故。这给各位在住客人带来了很大不便和不好的住宿体验。对此，我代表航林酒店再次向贵旅行社道歉。由于这场不可抗力的事故给贵社带来的麻烦，我酒店也需要自我检讨，及早排查隐患，避免类似情况再次发生。对此，十分抱歉！
当晚，酒店也迅速作出了反应：总经理带领全体管理层和员工奋战一整晚，最终在凌晨5:40恢复正常供电，保证了客人在醒来时一切正常，把损失降到了最低。
发生此次事件后，我代表酒店及时向贵社说明了情况，并亲自向贵社当面道歉，争取到了三张免费住房券。当然，我认为我们之间的合作是长远的，所以我又为贵旅行社争取了一些更长久的补偿——在此承诺，13年5月31日前，所有贵社的团队在我酒店都可以享受到同比市场价再低10元的优惠政策。仅以此表示我酒店期待与您更长久合作的诚意！
此致
敬礼
旅游道歉信范文篇三
Respected Mr. Arthur,
I am the manager of Med Tour. Thank you very much for bringing this matter to our attention. I appreciate that you ga ve us such a useful criticism, which can help our tour make progress. I feel terribly sorry to hear that you had an unhappy trip. Please accept our sincere apologies for anything that made you unpleasant. I promise you that our tour will make a great change. First, I will give our staff training and arrange someone as a representative at the airport. Then, the food in our hotel will be diversified, and I will do whatever I can to improve the service level of the entire tour. In addition, some transportation will be provided for visitors from our hotel to the beach. I hope you can keep faith in our tour. Our tour will make every effort to make up for our mistake. Above all, your satisfaction is our priority. Please find enclosed a voucher as compensation for you. If you ha ve any questions or suggestions, please call me anytime. Thank you again.
I wish you all the best!
Yours sincerely, Med Tour
