每到月底，客服主管们又要为下个月的排班发愁——12人的团队，每人固定休4天，连续休假不能超过3天，还得绕开法定节假日。如果手动排班，光是核对每个人的休息日与到岗时间，就得耗费大半天时间。其实，借助阶跃AI智能排班工具，只需47秒就能自动生成排班表，前提是数据和规则必须提前配置准确。

准备员工基础信息与休假约束

登录阶跃AI后台，点击【排班管理】→【新建排班项目】→在“员工导入”区域选择【上传Excel】。Excel文件必须包含三列：员工姓名（文本格式）、所属班组（例如“早班组”“晚班组”）、每月固定休假天数（数字格式，统一填写4）。列名必须严格设置为“姓名”“班组”“月休天数”，请勿添加空格或括号，否则系统无法识别。

上传完成后，系统会自动校验重复姓名和数字格式。如果出现报错提示，需返回修改——错误数据会导致后续所有排班逻辑失效，这个坑相信不少人都踩过。

设置关键排班规则

进入规则配置页面，首先关闭“允许跨班组轮值”开关，避免早班组员工被误排到夜班时段，造成管理混乱。

接下来完成两步关键操作：

法定假日强制不排班——在【节假日屏蔽】栏点击【添加日期】，逐一输入下月全部法定假日（例如2025-01-28、2025-01-29、2025-01-30），每输入一个按回车确认。

休假连续性控制——勾选“禁止连续休假≥3天”，系统会自动将员工的4天休假拆分开，确保任意两人的休假组合不会导致某天出现无人值班的情况。

注意：如果勾选“允许调休替代”，系统会尝试用调休冲抵假日缺勤；但当前项目未开通调休权限，该选项为灰色不可用状态。

运行自动排班并导出结果

第一步：点击【开始排班】，系统读取员工列表和规则后进入计算状态，进度条走完大约需要47秒。

第二步：计算完成后，页面自动跳转到可视化排班看板。左侧显示每天各班次在岗人数，右侧展示每个员工当月的排班明细，一目了然。

第三步：核对首日早班——至少确保有2人在岗，这是服务SLA的硬性要求。如果人数不足，点击【微调】→选择该日早班→从弹窗中手动拖入一名可调配的员工。

第四步：确认无误后，点击右上角【导出Excel】→选择“含休假标记版”，文件将自动生成并下载到默认目录。至此，排班工作全部完成。