不少用户都碰到过这样的问题：Nova AI免费版在正常使用中突然卡住——生成图片没有反应、执行长文档摘要时频繁报错，或者调用多模态模型后直接返回空结果。屏幕上要么提示“权限不足”，要么显示“模型不可用”，但账号明明没有欠费记录。

实际上，根本原因在于系统会根据当前的登录状态，动态限制你可见的模型列表和功能入口。而且，它不会主动弹出任何提示来说明情况。

检查账号是否被降级为访客模式

打开Nova AI网页版，点击右上角头像进入「账号设置」，找到「账户类型」栏目。如果显示“访客”或者干脆是空白，说明你尚未完成邮箱验证，或者当前会话已过期。这种情况带来的后果很直接：所有生成类操作都会被强制限流到每小时仅3次，且高阶模型如GPT-4o、Gemini-2.0等直接无法使用。

解决办法也很简单——点击「绑定邮箱」，输入你已经验证过的邮箱地址，去收件箱查收验证码（记得顺便翻翻垃圾箱），输入6位码完成绑定。这一步必须操作，仅仅登录不代表权限已经激活。

确认模型选择器里的模型是否真实可用

动手验证一下：在对话框上方的模型下拉菜单里，依次点击“Claude-3.5-Sonnet”，然后发送一条测试消息。如果返回“model not found”错误，说明这个模型对你的当前账号不可见，反复重试也没有用。

还有一个更彻底的方法：按F12打开开发者工具，切换到Network标签，刷新页面，筛选fetch请求，找到包含“/v1/models”的那一条，点击查看Response。如果返回内容里只有“nova-llm-basic”和“nova-stable-diffusion-turbo”，那就意味着你的账号处于基础权限组。要想解锁GPT-4o、Gemini、DALL·E 3这些模型，必须完成实名认证。

实名认证触发权限升级的完整路径

第一步：进入Nova AI控制台，找到「安全中心」→「实名认证」。

第二步：上传大陆居民身份证正反面照片。注意：四边必须完整，文字清晰，没有反光和遮挡。

第三步：等待人工审核。通常2小时内能完成，周末的话可能会延长到6小时。

第四步：审核通过后刷新网页，你会发现模型下拉菜单里新增了至少5个高阶选项，而且图像生成的队列优先级也被提升到了VIP通道。

第五步：重新加载当前的对话页，之前报错的请求现在可以正常响应了。

需要提醒一句：使用港澳台证件或护照认证的账号，仅开放基础文本模型，不支持图像生成和语音合成类的API调用。