距离ChatGPT发布、生成式AI走入大众视野，已经过去三年多了。这三年里，行业经历了从狂热到冷静、从探索到落地的完整周期。而如今，OpenAI显然正在把目光从“个人用户”这个基本盘，进一步延伸到“家庭用户”身上。

最新的一则招聘信息透露了这一点：OpenAI正在旧金山招募一名专职产品经理，专门负责为旗下产品打造面向家庭、护理人员和老年人的使用体验。职位要求很明确——需要有面向家长和家庭用户设计产品的经验，并且熟悉那些高度依赖信任机制的消费者产品。

这个动作背后，其实反映出ChatGPT用户群体的悄然变化。它不再只是年轻人手中的新鲜玩具。

市场研究机构Sensor Tower提供给TechCrunch的数据显示，2026年第二季度，全球ChatGPT用户中35岁及以上人群的占比，已经从一年前的26%上升到了31%；而18至24岁用户的占比，则从34%降到了29%。在美国，今年第二季度约有24%的智能手机家长用户使用过ChatGPT，而一年前这个比例只有16%。

科技咨询公司Creative Strategies的首席执行官本·巴贾林（Ben Bajarin）认为，专门设立面向家庭的产品岗位，意味着OpenAI已经开始将产品从“个人效率工具”重新定位为“家庭共同使用的技术平台”。他说：“这与Google、Apple和Meta当年走过的发展路径类似——随着平台逐渐融入日常生活，它们开始面向整个家庭提供服务。但AI的影响更大，因为AI助手不仅是在管理内容或设备，而是直接参与人与技术之间的互动。”

不过，这种转变也带来了新的信任与安全挑战。

家庭在线安全研究所（FOSI）首席执行官斯蒂芬·巴尔卡姆（Stephen Balkam）表示，这次招聘既说明OpenAI已进入更成熟的发展阶段，也表明公司开始意识到：儿童和青少年使用AI产品，需要不同于成年人产品的安全保护机制。“我认为这是一次通过重新设计来提升安全性的尝试，”巴尔卡姆说，“最初推出这些产品时，并没有充分考虑儿童用户，因此现在作出这样的调整是十分必要的。”

他的观点也呼应了FOSI本周发布的一项最新研究。这项针对美国和澳大利亚4000多个家庭开展的调查显示，家长普遍低估了孩子使用生成式AI的频率。只有27%的美国家长表示孩子过去一周使用过生成式AI，而实际上有38%的孩子表示自己确实使用过。巴尔卡姆认为，AI公司应该针对未成年用户采用完全不同的产品设计，包括更严格的内容管控、符合年龄特点的交互体验、家长监管机制，以及明确提醒用户自己正在与AI而非真人交流。

与此同时，AI公司保护未成年用户的能力正受到越来越严格的审视。OpenAI已经遭遇多起由家长提起的诉讼，指控ChatGPT对其孩子造成伤害，其中部分案件甚至涉及未成年人自杀事件。

为回应这些担忧，OpenAI在过去一年陆续推出了多项安全措施，包括：

为青少年账户提供家长控制功能；将涉及敏感内容的对话交由更擅长识别心理危机的推理模型处理；最新推出可选的“Trusted Contact（可信联系人）”功能，在检测到潜在自残风险时，可提醒家人或照护者。

巴尔卡姆表示，AI企业有机会避免社交媒体行业曾经犯下的错误。过去多年，社交平台长期将儿童与成年人一视同仁，直到公众压力和监管不断增加后，才逐步加强未成年人保护措施。

这次招聘也与OpenAI在家庭领域的其他布局保持一致。不久前，OpenAI与圣安东尼奥马刺社区影响组织以及积极教练联盟共同举办了一场研讨会，探讨AI在教育、教练培训以及青少年成长中的作用。

当然，用户年龄结构变化并非ChatGPT独有。Sensor Tower数据显示，Anthropic的Claude、Google的Gemini与ChatGPT一样，25至34岁用户均占全球用户总数的40%，而微软Copilot这一比例为33%。但Copilot的用户年龄明显偏大，其中45岁及以上用户占比达到20%，高于Claude的14%、Gemini的12%以及ChatGPT的11%。

虽然ChatGPT在年长用户中的渗透率仍相对较低，但增长速度快于竞争对手。今年第二季度，ChatGPT 45岁及以上用户占比较去年同期提升3个百分点；相比之下，Copilot仅增长2个百分点，而Claude和Gemini的这一年龄段用户占比则出现下降。

在美国有孩子的智能手机用户中，Gemini的覆盖率最高，第二季度达到32%；ChatGPT为24%，Claude为4%，Copilot为2%。

巴贾林认为，OpenAI招聘家庭产品经理，预示着消费级AI的未来发展方向。随着AI成为跨年龄层共同使用的技术平台，未来各家公司预计将陆续推出家庭订阅套餐、儿童和青少年专属账号、照护者工具、家庭共享记忆、AI家教以及更加完善的安全控制功能。