当Nova AI自动字幕生成功能失效时，视频或音频中的语音无法实时转换为可编辑字幕，这将直接影响会议记录、外语视频学习以及无障碍观看等场景的正常使用。此类问题通常由网络连接异常、权限配置错误或AI服务开关未开启所致，需按步骤逐一排查。下面直接进入正题，按照四个关键步骤即可快速定位故障原因。
确认AI字幕功能已全局开启
首先检查最基础的开关：进入手机【设置】→【智慧助手】→【智慧语音】→【AI字幕】，查看右侧开关是否处于开启状态。若显示灰色关闭，点击即可启用。但需注意，部分机型（如nova 10z）还需在“声音源语言”中勾选当前播放内容的实际语种，否则识别引擎不会触发。
有一个常见误区：EMUI 11.0及以下系统的路径不同，需通过【设置】→【辅助功能】→【无障碍】→【字幕】→【AI字幕】进入。不少用户习惯按新系统路径操作，结果进入的是旧版字幕开关，自然无效。因此，请先确认系统版本再执行相应步骤。
验证网络连通性与DNS解析
AI字幕依赖Nova AI后端服务，域名 api.nova.ai 必须能够正确解析。如何验证？在终端执行 ping api.nova.ai，若返回 【Unknown host】，说明本地DNS未指向内网DNS服务器。
有两种解决方案：
方法一：强制指定内网DNS解析。执行命令：curl -H "Host: api.nova.ai" --resolve "api.nova.ai:443:10.10.20.5" https://api.nova.ai/v1/speech-to-text/subtitle
其中 【10.10.20.5 是你所在内网的真实 DNS 地址】，务必向IT部门确认，填写错误将导致完全无法通信。
方法二：Android/iOS设备连接内网Wi-Fi时，若DHCP分配的是公共DNS（如114.114.114.114），则会直接屏蔽内网API访问。此时需手动设置静态IP，在DNS栏填写内网DNS地址，保存后重新尝试。
检查图库与语音视觉服务联网权限
这一步常被忽略，却正是新手容易卡住的关键环节。请按顺序操作：
第一步：进入【设置】→【移动网络】→【流量管理】→【应用联网】，右上角开启【显示系统程序】；
第二步：分别在“移动数据”和“WLAN”标签页中，搜索并启用【图库】和【语音视觉服务】的联网权限；
第三步：打开【图库】→右上角【设置】→开启【AI编创】开关。
这三步缺一不可。若仅开启图库联网而未开启语音视觉服务，字幕请求会卡在预处理环节，界面无报错但持续转圈；若AI编创开关关闭，即便网络畅通、权限齐全，字幕生成任务也不会提交到Nova AI服务端。因此，请逐一确认，不要嫌麻烦。
验证音源文件合规性
最后一步，检查文件本身。AI字幕仅支持小于25MB的音视频文件。进入图库→打开目标文件→点击右上角【⋯】→【详细信息】确认文件大小。超限文件会被静默拒绝处理，不提示任何错误，容易让人误以为是其他故障。
若文件过大，可使用系统自带的【视频编辑】工具裁剪成单段不超过5分钟的片段再试。HarmonyOS 4.X及以下版本对长音频转写稳定性较差，裁剪后成功率会显著提升。这一实用技巧经实测非常有效。