近期，来也科技在全球范围内成功举办了“未来工作峰会”。峰会期间，不仅正式发布了《全球未来工作调研报告》，还推出了一个全新品类——“工作执行系统”（WES，Work Execution System），以及全球首个数字化劳动力平台。简而言之，这次峰会正式宣告了“工作新境界”的到来。在收官之站深圳峰会上，来也科技特别邀请了大湾区科技、金融、物流等多个领域的专家与行业领袖，齐聚一堂，围绕企业数智化转型这一核心议题，深入探讨智能自动化与数字化劳动力等前沿技术，如何助力企业实现高效增长与竞争力提升。

当前正值数字经济发展的黄金时期。尤其是粤港澳大湾区，2021年广东数字经济增加值规模已高达5.9万亿元，连续五年位居全国首位，占GDP比重达到47.5%。更为直观的是，全省累计推动超过2.25万家规模以上工业企业完成了数字化转型。政策层面同样积极发力，大湾区密集出台了一系列激励措施，如《广东省制造业数字化转型实施方案(2021-2025年)》《广东省人民政府关于加快数字化发展的意见》《广东省智能制造生态合作伙伴行动计划(2022年)》《广东省数字经济促进条例》……深圳更是接连发布了《深圳市新一代人工智能发展行动规划（2019-2023）》《深圳市建设人工智能创新应用先导区实施方案》《深圳经济特区数据条例》，以及《深圳经济特区人工智能产业促进条例》。这一整套政策“组合拳”，为人工智能等新一代技术的发展营造了极为优越的生态环境。

来也科技选择在此刻推出全新品类——工作执行系统，可谓恰逢其时、顺势而为。

什么是工作执行系统？

WES本质上是一种开创性的一体化智能自动化工作解决方案。它基于先进的集成化组件，致力于帮助企业提升工作效率、聚焦关键业务、赋能员工能力，同时增强准确性、可预测性、合规性与响应速度，并为项目实施的预期效果提供可靠保障。

事实上，智能自动化技术与产品并不稀缺，例如机器人流程自动化（RPA）、智能文档处理（IDP）、聊天机器人（Chatbot）等均已面市。然而，让这些技术协同运作的复杂程度超乎想象，集成成本也极为高昂。更为关键的是，这些技术与产品的实施往往相互孤立——每个单独的产品仅能自动化一小部分工作，端到端的业务性能难以得到优化与保障，最终导致投资回报率偏低。从长远来看，分散的数据训练也限制了AI能力的提升，使得智能自动化的推广进程十分缓慢。

而WES的路径则截然不同。首先，它具备一体化特征——作为一个多聚合一体化平台，集成了8大独立智能自动化软件功能（IDP、对话式AI、NLP、RPA+AI、低代码、流程挖掘、BI和ML算法），既可面向企业员工，也可面向客户，能够整合并连通各类业务系统，支持多系统操作互动与实时同步。其次，WES是开放性的，能够整合并连接企业内的各种系统，同时具备实时同步能力，为用户提供灵活便捷的体验。再者，借助元数据优势，WES依托强大开放的工作元数据资源，有效打破了数据孤岛的壁垒。

图为来也科技联合创始人兼CPO褚瑞，正在详细阐述数字化劳动力平台的功能与价值

在本次峰会上，来也科技还推出了WES品类下的首款产品——数字化劳动力平台（Work Execution Platform）。相较于传统智能自动化产品，该平台具备三大独特优势：

• 云原生：无需安装客户端，打开浏览器即可直接使用。
• AI原生：无缝集成智能文档、智能对话、智能决策等多维度AI能力，支持处理任何类型的数据。
• 开放性：能够连接并打通记录系统、协同系统、自动化系统、智能化系统等任意系统间的操作，赋能从执行者到决策者的所有角色。

落地应用案例

来也科技董事长兼联席CEO汪冠春在深圳站峰会上形象地指出：“在未来工作中，员工通过更好地掌握知识与工具来主导工作，枯燥重复的任务实现自动化，员工体验得到明显改善，组织的效率与生产力随之提升——人类员工与数字员工形成持续学习与进化的良性循环，释放出真正的能力与价值。”他以福田行政服务大厅为例进行说明：来也科技为福田区政务服务中心打造的智能政务雇员，将原本需要约10分钟才能办结的事项，缩短至1-2分钟即可完成，出错率极低，业务流程大幅精简，办事窗口审批效率显著提升，群众等待时间明显减少。

一网通办是政务服务的核心目标，旨在解决“人跑数据不跑”的痛点。智能自动化正是助力一网通办快速连接的关键技术手段之一，它帮助连通不同政务部门的系统平台，逐步统一数据标准，打通数据共享环节，使业务流程更加便捷高效，有力赋能政府数字化转型。以综合窗口高频事项受理为例，综合运用RPA、OCR、NLP三大技术来自动生成智能工单，能够完整复制综合窗口及部门工作人员在电脑上的操作步骤，并按照预设的逻辑与规则精准执行。

除此之外，常见应用场景还包括：数据采集、数据录入（一次录入、正向二次录入、反向二次录入）、数据核对、业务联办、智能批件派单、智能问答、智能引导、文档识别提取等。

据悉，来也科技的产品与解决方案已广泛应用于保险、通信、电力、金融、零售等多个行业，以及智慧城市、政务服务、医保社保、公共医疗、院校等公共事业领域，服务对象涵盖超过200家500强企业、200个省市政府机构及上千家中小企业。今年以来，他们还与香港多家医疗、房屋、艺术等领域的公共事业机构达成合作。汪冠春表示，未来将持续深耕公共事务、金融、地产、智能制造、零售等领域，凭借技术优势、开放生态和丰富经验，更好地服务大湾区企业，助力粤港澳大湾区的数字经济发展与数字社会建设。

结语

实际上，数字化劳动力在欧美国家已推行了一段时间。例如美国联邦政府，包括保罗总务署、国防信息系统局、国家税务总局在内的超47个部门，已部署超过5000个数字化劳动力；英国甚至建立了无人政务审批中心，可实现7×24小时无人值守。这些国家的数字化劳动力密度目前高于我国。当然，国内也有不少企业和单位开始布局，比如许多7×24小时的客服工作正是由数字化劳动力完成的。可以预见，随着传统劳动力资源的逐渐短缺、企业用工成本持续上升，以及人工智能技术的不断进步，我国的数字化劳动力也将日益普及。