7月3日，小米集团大家电部总经理单联瑜终于就一件持续引发关注的事情作出回应——每隔一段时间，总有网友在评论区@他或私信他，提及友商再次“暗讽”小米空调。他此前一直未予置评，一方面是因为忙于市场调研和产品研发，另一方面还有两层深层次的考虑。

小米空调：专注产品与服务，赢得用户信赖

首先，行业要实现持续创新，最需要的是清朗的竞争环境，而非无谓的口水战和负面氛围。小米空调的初心是沉下心来，将产品品质与服务水平做到极致——只要脚踏实地，产品自然会不断精进，而消费者也将因此获得更多实实在在的实惠。

其次，任何行业都有先行者，也必然有后来者。如今早已不是头部企业可以随意给后来者贴标签的时代。最终的话语权掌握在消费者手中，产品本身会说话，用户会用实际行动（即购买选择）来投票。

单联瑜明确表态：“小米空调始终尊重先发者和头部企业。我们认为，头部企业之所以能成为行业标杆，很大程度上是因为他们曾推动行业进步。例如，格力率先针对部分机型推出‘十年包修’政策，这既体现了对自身产品的信心，也引领了行业服务标准，是小米空调学习的榜样。因此，我们坚定地将‘十年包修’政策作为空调产品的服务标配，并且覆盖全部机型，而非部分机型。”

他还提到，前不久小米空调推出的‘数字抽真空’服务，据悉也引来了友商的一些非议。实际上，严格抽真空本就是国家推荐标准，小米只是将其严格执行到位，让消费者能够清晰了解整个过程。单联瑜并不认为这有什么特别了不起或值得大加赞扬之处——小米只是将本该做好的事情，真正落实到位了而已。