你正在为公司的阶跃AI智能办公系统准备FAQ页面，想让用户一眼就能找到高频问题的答案，又不想一页页手动编写？其实整个流程可以自动化，从原始数据到最终HTML页面，几步就能搞定。而且AI的答案还能基于你上传的知识库（比如内部SOP、产品手册）自动生成，省时省力。

准备FAQ原始问题数据

打开Excel或CSV文件，确保第一列是用户实际会问的问题，每行一条——别带编号、不加标点、不要空行。举个例子：“怎么导出会议纪要”“登录后一直转圈”“能否对接企业微信”。注意，必须删除所有合并单元格和表头行，只保留纯文本问题。

文件保存为UTF-8编码的CSV格式，文件名尽量避开中文和特殊符号，比如 faq_questions.csv。这样上传时不会出乱子。

调用阶跃AI批量生成答案

登录阶跃AI后台 → 进入「智能办公」→ 点击「FAQ自动生成」→ 点击「上传问题列表」→ 选择刚才保存的CSV文件。

系统会自动解析问题列表，然后点击「启动生成」。这时AI会基于你账户绑定的知识库（比如内部的SOP文档、产品手册PDF）逐条推理作答。生成耗时取决于问题数量——举个例子，100条问题大约需要47秒。

记住：生成过程中千万别关闭页面，否则任务直接中断，而且没法续跑。如果中途网络断开，只能重新上传CSV并重置计数。这点有点像老式下载任务，得守着。

校对与筛选生成结果

生成完成后，页面上会显示三列：原始问题｜AI生成答案｜置信度评分（通常在0.6到0.98之间）。

怎么筛选？三种方法供你选：

• 批量标记低置信度条目：直接勾选「置信度＜0.85」的所有行 → 点击「批量标记待人工复核」→ 这些条目会变成灰色并自动归入待处理队列。这样可以集中精力复核那些AI不太确定的答案。
• 单条手动优化：逐条点击答案右侧的「编辑」图标，手动调整措辞。但注意：别删减关键操作路径。比如原答案写“点击左上角齿轮图标→设置→通知开关”，你要是改成“点设置里关通知”，用户可能找不到入口。
• 直接发布确认无误的条目：对已经确认正确的答案，点击右侧「发布」按钮。系统会立即同步到线上FAQ页面，不需要二次审核。效率很高。

导出HTML FAQ页面

第一步：在结果页顶部点击「导出为网页」→ 弹出的窗口里勾选「包含搜索框」和「启用折叠展开」两项。这样用户可以直接搜索关键词，而且每个问题默认折叠，页面不会太长。

第二步：选择主题色——输入十六进制色值（比如 #2563eb）。别留空，否则默认灰色，和品牌色不搭调。

第三步：点击「生成HTML」→ 浏览器自动下载一个 faq_page.html 文件。

最后，把这个HTML文件上传到你官网服务器的对应目录（比如 /docs/faq.html），部署后直接生效。整个过程下来，从数据准备到上线，十几分钟就能搞定。