回顾2016年，王兴率先提出“互联网下半场”这一概念，当时许多人尚未完全理解其深意，但他已明确判断：未来高科技的增长，除底层技术突破外，核心聚焦于“ABC”——人工智能（AI）、大数据（Big Data）与云计算（Cloud）。这一判断绝非空谈，美团彼时已围绕ABC展开系统性战略布局，并将公司定位明确为“零售+科技”。换言之，从那时起，美团的AI发展蓝图便已悄然铺开，为后续智能客服等创新应用奠定了坚实基础。