科幻小说和流行文化对人工智能的描绘，往往充满大胆的预言色彩。电影、电视剧、书籍里，总是反复渲染一个场景：人类的工作迟早会被AI取代。这种叙事基调并不完全准确，也未能推动AI技术朝着积极的方向发展。更关键的是，流行文化中大量关于AI的虚构形象，已经让公众对这项技术的真实能力和应用场景造成了不小的误解。

为了准确衡量这种认知偏差的程度，调研机构O'Reilly公司展开了一项关于消费者对AI看法的专项研究。其中一个核心问题：消费者希望AI在日常生活中扮演怎样的角色？这项研究对AI技术开发商来说，价值在于——它能揭示用户真正期待AI在哪里、以什么方式发挥作用。

结果令人深思：期待与现实之间，存在明显的脱节。那么，科幻小说和流行文化是否该为此负责？

人工智能的兴起

提到AI，人们脑海中往往会浮现什么？终结者？WALL-E？还是某个冷冰冰的机器人？这些印象大多源自流行文化，而这样的叙事已经在娱乐产业延续了半个多世纪。

许多人梦想着无人驾驶汽车、智能机器人管家来协助处理日常琐事。如今，这一梦想的部分已经实现。特斯拉CEO埃隆·马斯克曾表示：无人驾驶汽车已成现实，全自动驾驶正在路上；机器人服务员未来很可能会取代服务行业中重复性较高的岗位。

媒体在将AI引入家庭方面功不可没，但它所呈现的图景如何影响了AI的开发与应用方式？

真正致力于把AI融入产品、探索AI新应用场景的组织，关注的重点并不是机器人和自动驾驶汽车。他们的关注点恰恰相反：让AI通过学习人类行为，从而在日常生活中提供更高效的帮助——例如回答问题、借助语音识别与自然语言处理完成工作和家庭中的任务。

那么，问题来了：如何利用人们对AI的好奇与兴奋，来提高实际采用率？

融合幻想和现实，更接近家庭

融合AI幻想与现实的最佳方式，是先了解消费者的真实想法以及他们对该技术潜力的认知程度。

O'Reilly的调查数据清晰显示：在被问及哪种AI形式最实用时，超过半数（58%）的消费者选择了智能家居。紧随其后的是家庭安全系统（54%）、旅行建议（52%）和虚拟助手（50%）。这些数据为AI开发者指明了方向——如何拓展消费者认为真正有用的功能，从而激励更多人主动接纳AI技术。

尽管亚马逊、苹果、谷歌等公司的智能音箱已使AI进入众多家庭，但越来越多消费者期望AI技术在智能家居领域实现更成功的应用——这显然是一个不断扩大的需求空白。

从幻想到现实的转变

在问及未来最令人兴奋的AI应用时，28%的消费者选择了欺诈检测——一个通常不常与AI直接关联的领域。24%的受访者选自动驾驶汽车，更有意思的是，女性、年轻消费者以及AI行业从业者对此最感兴趣。

欺诈检测的崛起，标志着人们开始从幻想走向现实。AI技术开发者应把握这一趋势，强化AI在劳动力层面的实际应用价值。

确保AI被正确使用和理解，这需要开发人员、营销人员、产品经理以及销售人员的协作。为提升采用率，开发者应将更多精力投入AI的日常应用——让生活更便捷，提升现有体验。尽管在从幻想到现实的转变过程中，有些人可能不太关注，但越来越多的消费群体将认可智能家居技术的成功应用，同时持续关注自动驾驶汽车的发展。这意味着充分的宣传与推广不可或缺，也需要AI开发者提供更多实用的解决方案。更重要的是，开发者必须从一开始就清晰考虑消费者的真实需求。

人工智能的未来将如何发展？

简而言之，开发者正努力设计AI，但若要成功落地，必须从消费者的行为与认知中汲取丰富经验。

值得警惕的是，很多人仍不了解AI，甚至未意识到它已无处不在。消费者每天都在与AI交互——例如预订出行工具、选择影视剧、使用手机功能——但他们并未意识到这些操作背后由AI支撑。这种认知差距正是需要改变之处。

人们需要跳出“AI就是机器人和虚拟助手”的固有思维，认识到AI存在于那些期望值较低的领域——比如家中、工作场所。AI开发者可从消费者的态度中获取很多启示。分析消费者对AI技术的理解，有助于开发者打造更轻松、更无缝、且更能激发兴趣的产品。从长远来看，充分利用人们对AI的幻想终究是件好事。