一场波及全球的软件故障导致数百万旅客行程受阻，涉事航空公司是否会面临监管处罚？近日，美国交通部给出了最终结论。该部门宣布，已结束对达美航空在2024年7月因CrowdStrike软件全球宕机事件引发的运营瘫痪的调查，并且未对该航空公司处以任何罚款或处罚。

此次事故影响深远，直接导致达美航空超过130万名旅客的出行计划被打乱，并给该航司造成了高达5亿美元（约合33.86亿元软妹币）的经济损失。事件发生后，美国交通部随即介入调查，焦点在于为何在其他主要航空公司更快恢复运营的情况下，达美航空的恢复进度显著滞后。

调查结论：妥善安置旅客成关键

美国交通部发言人公布了核查结果，指出达美航空在事件处理中履行了关键义务。调查确认，达美航空及时为受影响的旅客办理了退款，提供了充足的行李协助，并对残障旅客给予了适当的帮扶。基于这些表现，监管部门决定终止调查。

航司回应与后续要求

达美航空对交通部的决定表示感激，并在一份声明中强调，在这场史无前例的全球性系统宕机中，整个航空业都面临了巨大挑战。公司为事件善后累计投入了数百万美元，用于退款、安排酒店住宿、提供餐食以及行李援助。

尽管调查撤案，美国交通部仍对达美航空提出了明确要求，强调其必须持续完善旅客服务保障体系，特别是要及时、清晰地告知所有旅客他们依法享有的退款权利。这一要求旨在确保未来类似事件发生时，旅客权益能得到更充分的保障。