AI正在成为数字化转型的核心引擎。根据国际数据公司（IDC）的最新研究，全球AI解决方案市场今年有望达到1565亿美元，同比增长12.3%。这个数字背后，包含了服务、软件和硬件三块蛋糕——而软件显然是最大的那一块。

具体来看，2020年AI软件收入预计达到1204亿美元，主要来自AI应用程序和AI软件平台。这个增速其实低于2019年——原因不难理解，疫情带来的经济冲击确实拖慢了节奏。不过IDC的“全球半年度人工智能跟踪”报告指出，各行业对AI的投资正在快速复苏，势头相当强劲。

在数字时代，软件是AI技术的主力军，占AI总收入的近80%。按照这个趋势，到2024年全球AI市场收入很可能突破3000亿美元，五年复合增长率达到17.1%。这意味着AI市场的增长不仅是恢复性的，而是具有持续性的结构扩张。

哪类AI应用最受欢迎？答案是AI驱动的客户关系管理（CRM）解决方案，它占据了AI应用市场20%的份额。企业关系管理（ERM）应用程序紧随其后，占17%。除此之外，内容工作流与管理、协作应用、生产应用等领域的AI方案也表现活跃。在供应商层面，Adobe在AI驱动CRM中拔得头筹，微软则在非中心CRM领域需求最大；其余AI应用市场里，IBM在AI中心类别领先，微软在非中心类别居首。

服务是AI的第二大类别，2020年预计达到184亿美元，同比增长13%。其中，基于AI的IT服务贡献了约80%的收入，剩余来自AI商业服务。从市场份额看，IBM、埃森哲、德勤、Infosys和Cognizant是这一领域的头部玩家。

至于硬件——包括服务器和存储——AI硬件预计今年收入134亿美元，同比增长10.3%。服务器市场的主要竞争者来自戴尔、惠普和浪潮；存储市场则由戴尔、NetApp和HP主导。

IDC人工智能研究项目副总裁RituJyoti在博客中总结道：“AI应用程序持续处于数字化转型计划的前沿，推动企业运营的创新与改进。”这句话点出了关键——AI不是孤立的技术，而是企业升级的驱动力。从当前的数据和趋势来看，AI市场的增长故事才刚写到精彩处段落。