最近，ISG发布了一份关于欧洲保险服务外包的深度报告，其核心结论颇具洞察力：欧洲的寿险与养老险公司正在重新评估与BPO服务商的合作模式——不再仅仅追求成本削减，而是为了应对日趋严格的监管要求、陈旧的核心系统，以及最为关键的一点——为人工智能时代的到来做好准备。用报告中的原话来说，就是“重塑BPO合作伙伴关系”，将外包从单纯的成本工具，升级为提升运营韧性和合规能力的战略核心。

这份报告评估了23家服务商在寿险与养老险BPO领域的能力。最终脱颖而出的行业领军企业包括埃森哲、高知特、简柏特、HCL科技、塔塔咨询服务，以及凯捷集团旗下的WNS。此外，NTT数据和萨瑟兰被评为“新兴之星”。值得一提的是，萨瑟兰还获得了2026年全球ISG客户体验卓越奖——在ISG“卓越之星™”客户之声调研中，其客户满意度评分在所有参评服务商中位居榜首。

透过这些评选结果，我们可以解读出两层重要信号：第一，欧洲保险公司对合作伙伴的要求日益提升，单纯比拼价格的时代已经终结；第二，适应人工智能的渐进式数字化转型，正成为外包合同谈判的核心筹码。简而言之，谁能在合规性、运营韧性和AI就绪这三个维度上同步发力，谁就能抓住这一轮市场洗牌的机遇。

（译文内容由第三方软件翻译）