4月8日消息，国家邮政局发布了2025年快递服务满意度相关数据，结果与广大用户的预期高度吻合——顺丰速运与京东快递再次包揽用户满意度的前两名。这两大品牌在服务口碑方面始终表现突出，广受认可。

本次调查覆盖全国50个重点城市，涵盖直辖市、省会城市及19个快递业务量较大的城市，监测对象包括9家主流快递品牌：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

评估维度非常全面，覆盖用户下单、上门揽收、末端投递、信息查询及服务问题处理等环节，样本量充足，调查结果具备较高的参考价值。

2025年快递服务整体公众满意度得分为85.0分，相比去年提升了0.4分，反映出整个行业的服务水平正在稳步提升。在9家品牌中，顺丰与京东能够脱颖而出，绝非偶然。从用户反馈来看，这两家在配送时效、服务态度和问题处理能力上都展现出了较高水准。

具体来看各自的优势：顺丰在时效方面尤为突出，72小时妥投率数据非常亮眼，日常寄件基本能做到准时送达。很多人选择顺丰就是看中其“稳”字的服务承诺。而京东则依托自身成熟的电商生态系统，配送效率与服务体验同样备受认可，尤其是京东自营配送，速度快、服务细致，用户满意度长期保持在高位。

随着快递行业竞争日趋激烈，用户对服务品质的要求也越来越高。顺丰和京东能够持续位居前列，说明它们在服务质量上的持续投入与坚持，确实收获了显著成效。