新财年伊始，阿里中国电商事业群便释放出明确信号——由蒋凡挂帅，该部门正围绕“AI”这一核心关键词，积极寻觅新的增长突破口。 观察来看，淘天当前的AI探索方向已发生显著转变：过去一年主要聚焦于AI to C（面向消费者），而新一年重心明显向AI to B（面向商家）倾斜。核心OKR也随之调整：关注商家侧AI工具的留存率，以及AI带来的GMV增量。这一背景不难理解：进入2026年，AI Agent热潮全面爆发，CEO吴泳铭果断拍板，成立全新Alibaba Token Hub（ATH）事业群，要求集团旗下所有相关业务均围绕“Token”展开商业化。 组织架构随之调整。据我们了解，此前负责AI业务的张凯夫已不再担此职责。原有的“智能搜推产品”事业部被拆分为“平台用户及产品”与“智能算法”两个部门；而负责多模态的“未来创新事业部”则整体并入ATH事业群。 一位接近淘天集团的人士直言：“新年度，ATH将统领全集团的AI战略，其他业务不必重复造轮子。”话虽如此，回顾过去一年，淘天在AI上的投入并不小。 去年年初，中国电商事业群迅速组建搜推智能产品事业部，由张凯夫负责。他当时的核心任务是整合搜推算法、用户算法、商家算法、创作算法等多支团队，全力提升搜索与推荐系统的精准度。在AI to C方面，用户体验的AI渗透率是核心KPI。为此，手淘一口气推出了“AI万能搜”、“帮我挑”（AI导购）、拍立淘（AI找低价）等六款产品。而在AI to B领域，则利用AI技术增强广告投放效能，助力商家高效增长。 张凯夫最近一次公开露面是在2025年天猫双11启动会上，他发表了题为“AI重构淘宝”的演讲，并透露一组关键数据：平台通过AI对20亿个商品进行了更精准的理解与组织，流量匹配效率实现双位数增长——复杂语义下的搜索相关性提升20%，推荐信息流点击量提升10%，商家广告ROI提升12%。淘天在该领域的动作并不小。 去年Q2财报会上，蒋凡明确表态：淘天正致力于用AI提升用户体验，重构搜索广告体系，这已是优先级极高的事项，且已看到显著成效。有知情人士透露，搜索推荐事业部确实优化了搜索策略，例如结合AI技术调整搜推逻辑，提升了搜索转化为成交的比例，这在一定程度上稳住了淘天的订单量。 不过，相比AI to C，AI to B的商业化路径显然更清晰。Anthropic近期年化收入暴涨至300亿美元、反超OpenAI，就是最佳证明。阿里手握海量商家资源，围绕Token经济做全新商业设计，几乎是必然之选。 一位接近淘天集团的人士透露了新动向：淘天正计划招募“第四代服务商”——AI Agent型服务商。前三代分别是人力代运营、软件定制和SaaS。具体玩法是：此前面向商家推出的千牛平台将升级为“千牛Claw”。淘天计划在618前后正式推广该新产品，并借此引入第四代服务商，让他们成为千牛上的“小Claw”或“Skills”。 该阿里人士分析，当前商家对平台的诉求很实际，主要集中在三点：增加流量补贴、提升经营效率、降低选品成本。千牛Claw的核心目标就是帮助各类商家降低经营成本、提升经营效率。 按照淘天的构想，千牛Claw既能为大品牌提供定制服务，也能让中小品牌实现“开箱即用”。同时，商家的业务系统、应用和数据资源都将部署在阿里云上。在此模式下，商家使用千牛Claw就会消耗Token，费用由商家自行承担，或由商家与服务商共同分摊。 这一变化对中小卖家尤为友好。许多商家反映，开设天猫店流程复杂，不仅需要配齐人手，还要寻找合适的代运营商。有了千牛Claw，这些环节理论上都能由AI Agent搞定。而大品牌的电商部门动辄上百人，也能通过千牛Claw实现减员，部分职能实现Agent化。 理论上，这是双赢局面：商家降低了经营成本，同时阿里在电商侧落地了Token经济体系。未来，衡量电商增长的指标将不仅仅是GMV。当然，这也离不开营收增长的压力。阿里最新发布的2025年Q4财报显示，淘天集团收入增速为6%，而CMR（客户管理收入）同比增速已大幅降至1%。据上述消息人士说法，千牛Claw有望从两个维度提升营收：一是商家运营成本降低、毛利提升后，投放广告的意愿自然会提高；二是不再单一按广告费计算，而是按Token消耗量计费，这也能保障集团整体收入上涨。 在近期财报会上，吴泳铭首次给出AI收入指引：未来5年内，AI和云的收入需达到年1000亿美元。据上述接近阿里的人士透露，按照新的Token消耗算法，这1000亿美元也可包含电商业务产生的AI收入。 不仅是产品层面的调整。淘天还计划升级“商家经营指数”，探索全AI化操作。这意味着AI将深度渗透经营的方方面面，充当“智能巡检”角色，而非依赖人力监控。例如，判定商家某个行为是否需要罚款、某个商品是否需要下架，均可由AI做出判断和调整。 基于此，一位淘天员工告诉我们，团队中部分产品和技术正按AI Agent思路重新布局。以往产品直接对接传统业务需求，如今产品会为Agent开发Skills，如智能AI退款机器人、智能罚款等需求，将获得更多资源倾斜。 今年，阿里电商内部的AI化办公落地将更加彻底。电商业务已为员工设定多项与AI相关的OKR，例如AI工具渗透率、问题订单解决率等。国际电商则要求全员学习，打卡、考试赢积分，积分虽暂不与绩效直接挂钩，但会有额外激励。这种模式类似于阿里内部每年举办的商业行为准则认证考试和数据安全合规认证考试，不直接评判职业技能水平，而是从制度上让每个人认识到AI的重要性。 管理层显然希望员工更多使用AI产品来提升效率。一位国际电商员工提到，他们内部使用一款叫“Qoderwork”的AI办公软件（类似“悟空”），相当于AI办事助手。“两年前，唯一的AI探索就是客服，让AI第一时间处理商家咨询，那时回复还很生硬。后来，AI具备了商品审核能力，商家报名也可由AI自动完成，减轻了许多琐碎工作。”从3月25日起，电商员工已开始排队领取Token，用于工作流程。各部门业务人员也都在积极申请使用悟空系统。 在模型选择上，淘天电商目前已与Qwen大模型强绑定。原因不仅是支持阿里生态内产品，更关键的是业务数据的隐私与安全问题。要知道，去年淘天员工挑选AI工具时，还能在Qwen、Deepseek、Kimi之间三选一。 从GMV跨越到Token，阿里为此探索了整整两年。在集团All in AI的战略下，阿里仍在持续自我变革，争取在AI Agent时代拿到属于自己的一张入场券。