AI技术正以惊人的速度迭代升级，设计师们也在持续探索其多样化的应用场景。聚焦于C端评论这一典型场景，如何让AI技术以更自然、更原生的方式融入其中，已成为一个值得深入挖掘的方向。经过一段时间的精心尝试，部分设计创新已获得正向反馈。今天，我们将分享百度APP评论区AI角色背后的思考逻辑与设计实践。
一、设计洞察
从用户调研与业务数据来看，评论区的体验痛点十分明显：氛围较为冷清，用户发布评论后往往无人回应，久而久之，大家主动发评的意愿便逐渐降低。核心问题在于——如何将AIGC能力有效嵌入评论场景，激励用户更积极地参与互动，从而让整个评论区的气氛活跃起来？
在AIGC技术兴起初期，大语言模型已能够通过Prompt生成带有特定语气与情感色彩的句子，以此传递情绪与意图。当时市面上的主流做法是打造独立页面，让用户与虚拟人进行对话。然而，这种路径的用户触达较深，且用户对“单独与虚拟人聊天”这一形式普遍感到陌生。因此，我们选择了更贴近实际评论场景的方式，通过原生化设计来撬动用户的互动行为。
回顾互联网社区产品的发展历程，有三个关键节点值得关注：
- 一代：互联网早期，评论区仅作为留言板，用户发表对文章的看法，但彼此之间互动甚少。
- 二代：随着社交媒体与互联网技术的发展，平台开始支持回复评论，用户之间得以互动，社区建设与知识分享也随之活跃。
- 三代：2000年代初博客兴起，博主与作者开始下场与读者互动，评论区不再局限于用户间的交流，还加入了作者与读者的直接对话。
那么，下一个关键节点会是什么？我们大胆构想了“新世界”的概念。所谓“新世界”，是指在传统“用户-用户”“用户-作者”互动的基础上，大模型技术能让AI扮演特定角色，在评论区与其他用户进行交流，最终形成「用户+作者+多AI角色」的互动关系网络。真人与AI角色之间的互动，将为评论区带来更多可能性与活力。
二、AI角色评论验证
为了快速验证这一设想，我们联合业务部门，在知识经验热点视频的评论区植入了“视频AI小助理”。通过Prompt设定其文案格式与说话语气，让它总结视频知识点，输出更具深度的评论内容，从而提升评论区的信息价值，帮助用户提炼干货与要点。
小助理刚上线时，数据给出了明确的答案：AI小助理有效带动了用户评论，而且相比真实评论，用户和作者与AI角色互动的意愿高出数十倍。这说明用户对“AI角色”这种新形式接受度较高。趁热打铁，我们又在“影视类”内容上快速上线了60多个AI影视角色，让它们依照各自的性格、语气、口头禅发表评论。
再次观察数据时发现，部分AI角色的互动数据（回复、点赞等）甚至超越了AI小助理。相较于偏工具感的小助手，AI角色拥有人格化的语气与视觉包装，情感色彩更浓厚，用户互动的意愿也更强烈。
我们还分析了用户回复AI角色的内容，发现用户自然地分成了几大派系：有「激情回复派」「侦探辨别派」「反对排斥派」「中立讲和派」「精神寄托派」。不同派系对“AI角色”这一新型评论者的态度各异，彼此之间也产生了更多交流，评论区氛围明显活跃起来。
另外，「精神寄托派」用户存在与AI角色进行多轮深度互动的需求，因此我们顺势推出了AI角色的主动回复功能。部分头部AI角色还在百度APP内打通了私信聊天能力，用户可以从号主页点击“私信”与AI角色一对一交流，对话会显示在消息列表中，从而满足用户更深层的情感需求。
三、AI角色人格化塑造
1. 虚拟小助理角色
小助理的形象设计，最初我们构想了三种方向：①贴近现实的同学、甜妹、甜男；②贴近科技未来的科技范儿、酷盖；③介于两者之间的仿生人、超写实数字人。为了确定最终方案，我们将几种类型的数字人放入真实评论列表中进行测试，观察用户在浏览评论时哪种头像更具吸引力。结果发现，干净利落的人物轮廓、略带亲和感的女生形象更容易抓人眼球，最终我们选定了仿生人、超写实数字人这一方向。方向确定后，通过Midjourney调试与整理情绪版，分3类性格生成了3个形象，最终敲定了最终形象。
2. 影视类角色
影视角色造型丰富，首要问题是“如何选择合适的头像与头图”。我们梳理了官方与粉丝的账号包装，发现那些融合了融梗、经典语录、名场面、表情包等出圈元素的头像与头图，更容易引发用户共鸣。在此基础上，为了第一时间传递情绪价值，我们加入了动态表情设计——动态的面部表情与人物动作，往往比静态图片更能让用户产生“代入感”，角色也因此更加传神。
确定角色形象后，我们还在个人主页的背景图中融入了角色口头禅，替换了背景图。这样不仅能增强氛围效果，还能让号主页成为角色形象与性格展示的重要场景，使得真人感更强。
四、延伸思考
除了已上线的功能，我们还在逐步结合大模型能力，构建AI角色的全方位功能。最终，百度APP内的AI角色将实现如同真人KOL一般，自主发布视频、发布动态、参与互动、维系粉丝关系，形成一套多AI角色矩阵的闭环生态。
“百度APP AI角色矩阵”的整体设计理念得到了多方认可，先后斩获“意大利A'Design金奖”“美国MUSE金奖”“伦敦设计铂金奖”“法国设计奖”等多项国际大奖。
作为AI时代的设计师，我们将持续追踪AI的发展动态。打破思维定势，着眼未来、大胆假设，从宏观理念牵引出体验创新，切实让AI技术在应用场景中释放价值，为用户创造更美好、更智能的体验。我们也期待与更多同行交流分享，共同推动设计行业的创新与进步。
