上海市消保委最新发布的《2026年618网购体验消费者调查报告》基于4308份有效问卷，结果既出人意料又在情理之中。在AI辅助消费决策日益普及的当下，超过八成消费者曾尝试AI选购功能——这一比例本身并不意外。真正值得关注的是，仅16.06%的受访者认为AI能精准匹配商品，换言之，绝大多数人在初尝体验后反馈不佳，负面评价占据了绝对主导地位。

具体问题集中在几个方面。首先，在性价比筛选这一核心诉求上，38.79%的消费者反映AI推荐完全不符合“低价”需求，反而优先推送高价商品；另有近三成受访者表示推送结果高低价混杂，手动筛选的成本反而增加。再看平台算法推荐本身的表现：仅约四分之一的消费者认为推荐结果高度匹配需求，超过半数受访者频繁收到已浏览或加购商品的重复推送，其中超四分之一直言这种重复推送体验极差。

更值得警惕的是算法“杀熟”嫌疑。调查显示，38.51%的消费者发现同一款商品在不同账号上显示的优惠力度存在差异，其中超过四成的人因此产生明显的选购焦虑。至于优惠规则，吐槽也不少——超两成消费者直言“逻辑复杂，根本算不出实际到手价”，近半数人认为规则过于绕，需反复核对才能弄清。

不过，有意思的对比出现了。尽管当前AI导购体验整体欠佳，消费者对未来AI一站式购物的期待却异常高涨——超过85%的受访者持积极态度，其中38.65%表示“非常期待”一键式Agent购物，另有46.87%愿意在合适场景下尝试。报告同时指出，2026年618大促已告别过去大规模价格战模式，消费模式正从“人找货”转向“AI帮选”，即时零售增速甚至达到传统电商大盘的十倍。这一数据本身就能说明很多问题。

上海市消保委在报告中明确指出，以智能Agent为代表的新一代AI购物模式确实拥有广阔发展空间，但平台必须以消费者体验为核心，校准算法逻辑——关键在于弱化商业导向、强化需求导向，真正实现“算法向善”。值得一提的是，早在今年4月，该委的另一份调查就已显示，超过90%的受访者感知到平台推荐存在信息偏差或算法诱导。时隔两个月，问题依然严峻，这本身就是一个需要认真对待的信号。