这是一款面向B2B SaaS客户成功领域的产品智能平台，创新性地将产品分析与用户反馈融合在一起，让团队能够同时洞察“用户做了什么”和“用户说了什么”。简言之，它能从通话录音、支持工单以及开放式反馈中自动提取关键洞察，并将其转化为可执行的行动方案。平台内置了行业标准指标和用户群仪表板，开箱即用，帮助团队在与客户沟通时更加自信、有据可依。

什么是Userlens by Wudpecker？

Userlens by Wudpecker 是一款面向客户成功的新一代产品智能平台，它将产品分析与客户反馈并列呈现——左侧是用户行为数据，右侧是用户声音，帮助您一眼看清真实状况。平台能够从通话记录、支持票据和开放式反馈中自动提取有价值的洞察，助力B2B SaaS企业真正理解客户需求。同时，借助预设仪表板、行业标准指标及用户群分组，团队在与客户交流时能更有把握、更加从容。

如何使用 Userlens by Wudpecker？

上手过程非常简便：首先连接您的产品分析工具和反馈来源，平台便会自动生成包含行业标准指标和用户群分组的仪表板。您无需从零搭建报表，即可直接查看哪些用户活跃度高、哪些存在流失风险、哪些功能被频繁使用。

Userlens by Wudpecker 的核心功能

它覆盖了B2B SaaS公司最关注的一整套能力：产品分析、客户反馈分析、即用型仪表板、用户群分析、流失风险检测以及功能采用追踪。这些维度相互串联，能够全面监控产品健康度和客户满意度。值得强调的是，它不仅告诉你“哪个功能使用率低”，还能揭示“用户为什么不用”——因为反馈数据就呈现在旁边，一目了然。