先说几个核心判断：AI聊天机器人正在悄悄走进更多美国人的生活，但公众情绪依然复杂——既在用，又在担忧。

皮尤研究中心最新发布的一份民调，给出了相当直观的图景。截至2026年6月，美国成年人中约有49%表示自己偶尔会用聊天机器人。这个数字放在一年前才33%，增长不可谓不快。但另一边，63%的受访者认为AI的发展速度太快了，快到让人有些不安。

具体到产品层面，ChatGPT的渗透率翻了一番。2024年受访者中用过ChatGPT的比例还是22%级别，现在已经飙到44%。不过有意思的是，使用门槛降低了、用户量上来了，公众对AI社会影响的看法却并不乐观。只有16%的美国人认为AI会给社会带来积极变化。

年轻人是AI的高频使用者，但他们的悲观情绪也最重。在18到29岁群体中，66%用过聊天机器人，48%的人觉得AI会对社会产生负面影响，看好AI的仅占14%。随着年龄增长，聊天机器人的使用率逐渐下降，但对AI的负面看法反而随之减弱——这确实是一个值得咀嚼的信号。

如果从使用频率切入，会发现30到49岁的中年群体反而是最活跃的一批——34%的人每天至少用一次聊天机器人。这背后反映出的，是AI应用正在从尝鲜阶段进入日常使用阶段。一个可能的解释是，约四成美国人已经开始拿AI来处理工作任务了。30%的人认为AI提升了工作效率，28%觉得它能帮自己掌握更多信息。但效率提升的背面，是信息可靠性的老问题仍在发酵。皮尤2024年的调查就已经指出，66%的美国成年人担心AI会传播错误信息。

这样的数据组合，其实勾勒出一个清晰的行业共识：AI工具的普及正在发生，用户习惯正在形成，但公众对AI的信任鸿沟——尤其是信息真实性和社会影响层面——还远没有弥合。