在开始操作之前，请先确认一项关键前提：摄像头保持在线状态，且录像存储功能已正常开启。否则后续所有步骤都将徒劳无功。很多用户习惯直接点击“回放”，却发现时间轴上一片空白——这往往是因为跳过了存储配置环节。因此，务必按照以下路径逐步操作，切勿跳过任何步骤。

想要在万店掌App中实时查看门店摄像头画面，并随时调取昨日、上周甚至上个月的录像回放？前提条件非常简单：设备成功联网，存储功能已开启。接着请根据功能模块依次操作，切记不能跳过存储设置直接点击“回放”，否则时间轴必定空无一物。

确认摄像头在线并开启录像存储

打开万店掌App → 点击底部导航栏的【门店】→ 选择目标门店 → 找到待配置的摄像头图标，长按或向右滑动进入设备详情页。

首先查看顶部状态栏，确认显示为“在线”。若显示灰色或“离线”，请先不要继续后续操作——检查摄像头电源是否接通、网络连接是否正常（Wi-Fi信号强度至少达到2格，或有线网络保持稳定）。

向下滑动至【存储设置】区域，查看当前的录像模式。如果显示“未开启本地录像”或“云存储未开通”，则必须先处理：插入MicroSD卡（建议32GB以上）并完成格式化，或者在设备页面订购至少1个月的云存储套餐。这一步若不执行，后续所有回放操作均无法生效。

开启后耐心等待5分钟，然后返回设备首页，观察右下角是否出现蓝色“录像中”图标。若没有该图标，说明录像尚未真正写入——此时进入回放必然查不到任何数据。

实时查看摄像头画面

返回门店列表 → 点击目标摄像头缩略图 → 进入实时预览界面。

默认显示为单画面全屏模式，支持双指缩放、拖拽调整视角。如果摄像头支持多角度（例如云台机型），可点击右下角的【角度】按钮切换预设位置。

右上角的【语音对讲】图标，点击即可与门店现场进行双向通话。不过需注意前提：摄像头硬件必须内置麦克风和扬声器，且门店端未处于静音状态。

调取历史录像回放

第一步：在实时画面页面，点击右上角的【回放】按钮（图标类似时钟）。

第二步：日历面板会自动展开，点击带有蓝色底纹的日期（表示当天有录像），时间轴下方会同步显示该日的录像时段（蓝色条块）。

第三步：拖动时间轴滑块定位到具体分钟 → 点击蓝色时段条 → 视频将自动加载播放。若遇到卡顿，可点击右下角的【倍速】切换0.5倍、1倍或1.5倍播放速度。

⚠️ 注意：时间轴上仅显示已成功录制并上传/写入的时段。若某小时段没有蓝色标记，说明该时段未录像或存储失败——无法补录，只能接受此情况。

下载指定录像片段到手机本地

方法一：从回放界面下载整小时段录像
在【回放】时间轴上长按任意有录像的整点位置（例如14:00、15:00）→ 弹出菜单 → 点击【下载】→ 系统会自动缓存该小时的全部录像（00:00到59:59）。

方法二：从AI告警中保存抓拍视频
进入首页【AI巡店】→ 点击一条带视频缩略图的告警（比如“收银台无人值守”）→ 播放视频 → 右上角会出现【下载】图标 → 点击即可保存为一段10秒的原始抓拍片段。

【AI抓拍视频7天后自动过期，未下载将永久删除】，且不占用企业云空间，因此请务必当天处理，不要拖延。