近期，一起乘客在打车途中不慎遗失存有已故亲人珍贵照片的手机，随后司机失联的事件引发广泛关注。该事件凸显了个人物品遗失在网约车场景中的处理难题，尤其是当物品承载特殊情感价值时，找回过程往往更加棘手。平台方介入调查后，已采取暂停涉事司机接单权限等措施，并持续通过多种途径尝试联系司机，以期推动问题妥善解决。

据了解，此事发生在江苏南京。当事乘客在一次仅4分钟的短途行程后，不慎将一部白色备用手机遗落在网约车后排座椅上。这部手机中保存着她已故姥姥的珍贵照片，对她而言具有不可替代的情感意义。乘客发现手机丢失后，曾通过打车平台的虚拟号码联系到当班司机，但司机否认见过该遗落手机。

平台调查确认手机由司机保管

为查明情况，乘客向平台发起求助。平台在获得乘客授权后，调取了事发时段的车内录音。录音内容明确显示，有一部遗落的手机被交由司机保管。这一关键证据与司机此前的说法形成矛盾。乘客焦急地表示，手机本身的价值并非关键，她最希望找回的是里面存储的珍贵照片，甚至愿意支付5000元作为酬谢，恳请司机归还。

平台回应及处理进展

针对此事，涉事打车平台的客服人员回应称，事件已在处理进程中。出于保护用户隐私安全的考虑，平台无法向个人用户私自提供其他用户或司机的联系方式。目前，平台已暂停了该司机的接单功能，并正在通过多种方式和渠道持续尝试联系司机，以期妥善解决此次纠纷，帮助乘客找回重要物品。