6月17日消息，广州大兴宝鸿奔驰4S店日前突然宣布停业关闭，开业至今尚不足六年。店内展车、售后设备乃至全部办公家具，一夜之间被搬得一干二净。不少车主专程驾车前来做保养或维修，到了才发现——大门紧锁，早已人去楼空。

更令人棘手的是，此前在这家店购买高额预付维保套餐的车主，如今相关权益直接打了水漂。

车主胡小姐去年4月购入奔驰E300时，花费2.7万元购买了一份“五年双保加三大件延保”套餐。满打满算，她仅享受过一次基础保养，剩下的绝大部分服务一次都未能使用。她回忆说，购车前特意询问门店是否会倒闭，销售人员拍着胸脯保证——大型集团经营稳定，绝不可能出现闭店情况。如今这个承诺，彻底沦为空谈。

门店虽然发布了一纸善后公告，但给出的解决方案，车主们普遍难以接受。

先说清楚一点：奔驰厂家提供的原厂保修、保养等标准权益，全国通用，这个没有问题。问题出在门店自行销售的储值金和专属保养套餐——这些只能前往深圳、阳江、河源等四座异地门店使用。广州车主若想使用，需跑数百公里，来回一趟光油费和时间成本就够受的，维保成本急剧攀升。

车主的核心诉求其实就两个：同城维保，或者退还储值金。但涉事集团目前仅愿意提供一次免费的同城基础保养，相当于杯水车薪。长期解决方案迟迟没有踪影。目前市场监管部门已约谈企业，督促其妥善处理消费纠纷。少数简单的诉求已经达成和解，但涉及近千名车主的大额预付套餐善后事宜，仍在艰难的协商之中。

奔驰客服最新的回应也很直白：经销商的自营服务独立运营，品牌方不参与管理，因此无法介入善后。建议车主自行联系经销商维权。换句话说，品牌方与经销商之间，在这个问题上划出了一条清清楚楚的界限。车主们的维权之路，恐怕还得靠自己。